to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Doğtaş Koltuk Ve Berjerlerde Üretim Ve Montaj Hataları Mağduriyet Yaşadım
13.08.2025 tarihinde Eskişehir Yolu Dumlupınar Bulvarı No:346/A Doğtaş Exclusive mağazasından aldığım Costa model berjerler ve Calmera üçlü koltuk, yaklaşık 60 gün sonra 10.10.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak teslimat ve montaj sırasında birçok sorunla karşılaştım. İki berjerin ayakları birbirinden farklı geldi ve lacivert berjerin ayakları eşit olmasına rağmen dengede durmuyor, iskeletinde üretim hatası var. Üçlü koltuğun altındaki destek ayakları ise yaklaşık 1 cm kısa olduğu için yere temas etmiyor. Ayrıca üçlü koltuğun alt kumaşı yırtık ve içinden bazı malzemeler dökülüyor. Bu yırtığı teslimattan bir gün sonra fark ettim.
Tüm bu sorunları satış danışmanı E******* Bey’e ilettim, ayakların değişeceğini ancak iskelet kusuru için eksper gelmesi gerektiğini söyledi. Kumaş yırtığı ve yere değmeyen ayakların fotoğraflarını göndermeme rağmen henüz geri dönüş alamadım.
Yaklaşık 65.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünleri uzun süre bekledim ve teslimat sonrası yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Aynı gün Enza Home mağazasına da uğramıştım, keşke oradan alsaydım. Doğtaş’tan alışveriş yaptığıma çok pişmanım. Eski Doğtaş kalitesi ve ismi maalesef yok, ürünler çok kalitesizleşmiş. Ürünlerin tamamının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve kusursuz şekilde teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse paramın iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bir kez daha arayabilirdiniz çalışan insanlarız saat 18:30 da dönüş yaptım mesai saati dışı diyor. Ne yani cevap veremeyince haklı mı oldunuz hemen buraya haklıymış gibi yazmışsınız mağdur benim hatırlatayım size eve her girdiğimde defolu koltuklarınıza oturmak gelmiyor içimden
15.10.2025 çarşamba 15:41 de Doğtaş merkezden arandım Exper için ne zaman müsaitsiniz dediler cumartesi 10:00-12:00 arası dedim ve bekledim tabii doğal olarak kimse gelmedi. Şaka gibi beni akşam 18:59 da aradılar. Evde olmayacağımı söylediğim halde. Şaka gibiler. Nereden bulaştım bu Doğtaş'a
25.10.2025 cumartesi saat 13:25’te evime Exper geldi 3’lü koltuk kumaş değişecek berjer ayaklar değişecek ayrıca 3’lü koltuk altında destek 2 ayak kısa onlara da değişecek ses yok o günden beri. Gelenler de 3’lü koltuk altındaki destek ayakları plastik parçaları ilk montajda attılar o meğerse tamamlama parçasıymış. Onu söyledim experinde o parçalardan haberi yok tam bir komedi içindeyim koltuğu almalarını bekliyorum bakalım 1 yılda sorunu giderebilecekler mi. Sorunu kendileri yaratıyor sonra bu onlara angarya oluyor. Bunu bilerek yaptıklarını düşünüyorum. Doğtaş’tan uzak durun.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün 13Kasım 2025 şikayet ile ilgili hiçbir gelişme yok. Ben en son gittiğinde aldığım mağazaya mobilyalarım ne zaman gelecek dediğimde gözlüklü bir şahsiyet yanıma geldi, gün cumartesi idi pazartesi depomdan gönderiyorum demişti, Tabi ki cumartesi de gelmemişti mobilya. Demek ki bu şahsiyet bana deposundaki defolu ürünü gönderdi yani ayıplı ürünü gönderdi
Onarım sürecini sözde tamamlamış olan Doğtaş’ın anket ilk soruna bakın. Kimse gelmedi. Onarım yapılmadı.
Doğtaş Mobilya hala sorunum ile ilgilenmedi. Eve her gittiğimde koltuk takımlarını görmek bile istemiyorum. Ne kötü bir firmaymış. En son bana bir mesaj gönderdiler 22 Kasım 2025 tarihinde. "daha iyi bir hizmet sunabilmek amacıyla almış olduğunuz ürünün servis onarım sürecini değerlendirebilmeniz için anketimize katılmanızı rica ediyoruz." böyle bir mesaj gönderdiler. Bakın kurnazlığa bakın. Anketi tıkladığınızda aldığınız hizmetten memnun musunuz ilk sorusu evet veya hayır var. Yani hangisini işaretlersem işaretleyim evime geldiklerini kabul etmiş olacağım. Şeytanın aklına gelmez böylesi. Hala bekliyorum 3 aydır sorunumu giderecekler diye. Boşuna bekliyorum galiba. Tüketici kurumuna da şikayet ettim bakalım göreceğiz.
Evime onarım için bir usta geldi işini bilen bir usta koltuk kılıfınıda getirmiş ama ben burada yapmaya çalışayım getir götür olmasın isterseniz dedi ve yaptı sağ olsun ilk kez işini bilen bir kişi ile karşılaştım Doğtaş’ta sadece bu ustaya çok teşekkür ediyorum o kadar.
