Doğtaş Costa Koltuk Takımında Bitlenme Sorunu Ve Geciken Kumaş Değişimi

Doğtaş’tan aldığım Costa koltuk takımının kumaşında bitlenme sorunu yaşıyorum. 17 Temmuz’da bu nedenle kumaş değişimi için başvuru yaptık, garanti kapsamında işlem yapılacağı söylendi ve kumaş seçimini mağaza yerine WhatsApp üzerinden yaptık.

Seçtiğimiz kumaşın gelmesinin bile yaklaşık 2 ay süreceği söylendi, ancak kumaş geldikten sonra da uzun süre herhangi bir işlem yapılmadı. Temmuz ayından bu yana sürekli oyalandığımızı hissediyorum ve bitlenmiş kumaşla koltuğu kullanmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca görüştük, her seferinde “haftaya çözülecek” denmesine rağmen haftalar geçti ve hiçbir somut adım atılmadı. Firma ilk etapta sorunu çözme konusunda isteksiz davrandı, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Hakem Heyeti beni haklı bulduktan sonra ancak kumaş değişimi yapıldı.

Hem hijyen açısından rahatsız olduğum hem de bu sorunun tekrar edebileceğini düşündüğüm için koltuğu artık güvenle kullanamıyorum. Kumaş değişiminin tamamen ve eksiksiz şekilde yapılmasını, aynı sorunun yeniden yaşanmaması için kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve net bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.