Doğtaş Brita Koltuk Takımında Tüylenme Sorunu Ve Yetersiz Çözüm Önerisi

05.01.2025 tarihinde Ankara Doğtaş Konya Yolu şubesinden Brita marka koltuk takımı satın aldım (Müşteri numaram: 17688912). Ürünün tesliminden kısa bir süre sonra, önce ikili koltukta tüylenme başladı. Haziran sonunda bu sorunla ilgili Doğtaş müşteri hizmetlerine başvurdum. Ekipler eve gelerek tüy toplama makinesi ile tüyleri aldılar ve kumaşın tüylenmeye yatkın olduğunu belirttiler. Ancak bana satış sırasında kumaşın tüylenme yapmayacağı özellikle söylenmişti.

Şu anda koltuk takımının tamamında tüylenme problemi mevcut. Müşteri hizmetlerinden bana sadece tüy toplama makinesi temin etmem önerildi, fakat bu çözüm benim için yeterli değil. Koltuk takımının kumaşıyla aynı kumaştan olan masa sandalyelerinde de benzer bir sorun yaşanmasından endişeliyim.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Benim beklentim, mümkünse para iadesi yapılması; eğer bu mümkün değilse, koltuk takımının ve sandalyelerin kumaşının değiştirilmesidir. Kredi kartı ile taksitli ödeme yaptım.

Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.