to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Bayisinden Kırık Ve Kuş Dışkılı Ürün Teslimi Ve Değişim Sorunu
Manisa ili Yunusemre ilçesindeki Doğtaş bayisinden 2024 yılı haziran ayında Milena oturma grubu, yatak odası grubu, yemek takımı ve koltuk takımı satın aldım. Bu alışveriş için toplam 150 bin TL’yi peşin olarak ödedim.
2026 yılı ocak ayında ürünler depodan getirildiğinde, bütün takımlar kuş kirliliği içinde, kırık dökük ve kurulum dahi yapılamayacak kadar hasarlı bir haldeydi. Yatak odası takımına ait yatakta da saklama poşetinin patlak olmasından dolayı yatak kirli ve kuş kirliliği içindeydi. Bu durum nedeniyle ürünleri bu şekliyle teslim almayı kesinlikle kabul etmedik. Buna rağmen tüm uyarılarımıza karşın yatak için dahi değişim yönünde bir servis kaydı açılmadı. Bayi bize ürünlerin değişimini yapacaklarını, yenilerinin gönderileceğini söylediler ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne soran ne de ürünleri teslim eden.
Bu süreçte Doğtaş’ın kendi montaj servis elemanları da üç kez adresimize geldi ve ürünlerin mevcut haliyle montajının imkansız olduğunu, montaj edilse bile ürünlerin sağlıklı ve verimli şekilde kullanılamayacağını hem bize hem de Doğtaş’ın ilgili birimlerine ilettiler. Kusurlu ve hasarlı ürünlere ilişkin kayıt altına aldığımız videolar da mevcut, istenildiği takdirde bunları WhatsApp üzerinden iletebileceğimi şimdiden belirtmek isterim. Buna rağmen Doğtaş tarafından çözüme yönelik olumlu ve kalıcı bir adım atılmadı, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi.
Defalarca “ürünler üretildi, gönderilecek” şeklinde aynı cevabı almamıza rağmen, somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ ne düzgün bir teslimat ne de net bir bilgi verildi. Ödemenin tamamını peşin yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilemez.
Tüm ürünlerimin, söz verildiği gibi, hiçbir hasarı olmayan, temiz ve kusursuz yeni ürünlerle, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler üzerinden hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, telefonda da belirttiğim üzere 5-6 adet servis/şikayet kaydı açıldı ve bunun haricinde 3 farklı kurulum ekibiniz geldi ve bu 3 ekip de ürünleri kuramadı. Telefonda da söylediğim üzere parasını peşin olarak ödediğim ürünlerin, faturada yazan ne varsa, parça parça değil, hepsinin garanti kapsamında yenisi ile bir ve bütün halde değişimini talep ediyorum.
10 gün oldu. Hala daha ne arayan var, ne soran var. Doğtaş'tan alışveriş yapacaklar bir daha düşünerek alışveriş yapsınlar. Kurumsal firmadır, bir sorun yaşanırsa muhatap bulur, sorunu kolayca çözeriz diye düşünerek alışveriş yaptık ama hata etmişiz. İş yerinden arkadaş sokak arasındaki normal bir mobilyacıdan 2 hafta önce 200 bin liralık ürün aldı, sandalyelerin renkleri hatalı çıktı, dolap kapakları arızalı çıktı, 3 gün sonra yenileri geldi. Benim aldıklarımın bugünkü değeri 450 bin liraya yakın ama sağ olsun Doğtaş'tan bir ses yok. Pazartesi itibariyle avukatımla durumu görüşüp başta Hakem Heyeti'ne başvuru olmak üzere ilgili yerlere şikayet ve başvuruları yapacağım.
1 mayıstan bugüne kadar herhangi bir şekilde Doğtaş'tan ne arayan var ne de gelen giden. Bir kere servis geldi, ki Allah razı olsun onlardan insan evladıymış hepsi, ellerinden geleni yaptılar raporu tuttular gittiler. Ama ondan sonraki süreçte Doğtaş yine kendi bildiğini okudu. Bize müşteri hizmetlerinden en son söylenen ürünlerin üretimlerinin bittiği, fabrikadan İzmir'e ulaştığı ve Manisa'ya teslimat için teslimatta bilgisi olduğu söylendi. Teslimat içinse arefe günü olarak iş emri oluşturulduğu ve servise bildirildiği bilgisi verildi. Arefe günü teslimat yapılmayacağını bildiğimden arefeden sonraki hafta geleceklerini düşünerek bekledim ve takip eden cuma günü aradığımda ürünlerin tarafıma verilmek üzere dağıtımda olduğu bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar bir arayan olmadığından ben bugün 15 Haziran itibariyle müşteri hizmetlerinden verilen bilgi; ürünlerin hala fabrikada üretim aşamasında olduğu, ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgi verilemeyeceği şeklinde oldu. Koskoca Doğtaş firması ve yaptıklarına bakın. Bir daha tövbe değil, Doğtaş'tan bir ürün almak kapısının önünden dahi geçmem. Doğtaş alışveriş yapacaklara da ders olsun bu. Karşınızda kurumsal bir firma yok, muhatap bulamıyorsunuz, verdiğiniz parayla da bir güzel rezil oluyorsunuz.
