Diamond Serisi Koltuklarda Erken Çökme Ve Yay Problemi, Yetersiz Müşteri Hizmeti

2023 Ocak ayında Sakarya dan Diamond serisi koltuk takımı aldım. Sırf kaliteli olsun, sorun yaşamayalım diye temsilcinin tavsiye ettiği yaylı ve en pahalı seriyi aldık. Ancak daha 1 yıl dolmadan iki adet üçlü koltukta ciddi çökme ve yay gıcırdaması problemi başladı. Tekli parçada yay yok, sorun sadece üçlülerde mevcut. Sorun yaklaşık 1.5 yıldır sürüyor ve giderek şiddetleniyor.

Garanti süresi dolmuş olsa da bu kadar kısa sürede yaşanan çökme ve yay sesinin tamamen üretim hatası kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Aynı sorunla mağdur olan başka kişilerle de karşılaştım. Servis talebimde ise tespit için 2400 TL gibi fahiş bir ücret istendi ve bu yüzden hizmetten faydalanamadım. Ayrıca müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor. Daha yetkili bir kişiye bağlanmak istedim. Karsımda sadece aynı cümleleri tekrar ediyor. Diamond serisinde kasayı başka bir firmanın yapması nedeniyle muhatap bulamamak da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Beklentim, üründeki bu bariz üretim hatasının giderilmesi ve ücretsiz olarak gerekli onarımın yapılmasıdır.