Doğtaş Mobilya Devam Eden Garantiye Rağmen Yüksek Tamir Ücreti Ve İlgisiz Hizmet

İlkay · 2025-12-20T15:30:01+03:00

Yaklaşık 10 ay önce Doğtaş’tan aldığım Nita 2’li koltuğun yaslanma kısmında kırık oluştu. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen eve gelen servis, yalnızca gözle bakarak bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan 9.000 TL tamir ücreti talep edildi. Koltuk fabrikaya ya da atölyeye götürülmeden, kırığın nasıl meydana geldiği araştırılmadan ve üstelik oturulan değil, yaslanılan bölümdeki kırık için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmedik ve yeniden servis talebinde bulunduk. Bu kez de servisin ücretli geleceği bilgisi verildi. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde yaklaşılması nedeniyle mağduriyet yaşadık. Hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen hiçbir sonuç alamadık, hatta müşteri hizmetlerine ulaşmakta dahi zorlanıyoruz. Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma gönderilen memnuniyet anketinde de yaşadığım tüm sorunları detaylı şekilde yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Garantisi devam eden ürünüm için talep edilen 9.000 TL tamir ücretinin iptal edilmesini, koltuğumun ayıplı ürün kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde tamirinin yapılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 17399328 olup, sorunuma bir an önce çözüm bulunmasını rica ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.

Benzer Şikayetler

Yeni Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Deformasyon Ve Yetersiz Servis Desteği

Serkan

Doğtaş Mobilya

725

09 Ocak 2025 tarihinde Manisa Doğtaş mağazasından aldığım Nita model koltuk takımında, teslimattan hemen sonra kumaşta deformasyon ve bollaşma problemi yaşamaya başladım. Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor ve ürünüm garanti kapsamında. Bu süreçte defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım. Bi...

Yeni Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Deformasyon Ve Yetersiz Servis Desteği

yeni-aldigim-koltuk-takiminda-surekli-deformasyon-ve-yetersiz-servis-destegi-2.jpg

Doğtaş Mobilya 4 Ayda Hatalı Koltuk Sorunu Çözülemedi, Mağduriyetim Sürüyor

Magnificent

Doğtaş Mobilya

667

13 Nisan 2025 tarihinde Doğtaş Sırma siteler Ankara mağazasından 29.000 TL ödeyerek aldığım nita üçlü koltuk, 1 Mayıs 2025’te teslim edildi. Kurulum sırasında koltuğun iki yan kolunda boşluklar ve arka taraftaki kumaşta lekeler olduğu tespit edildi, teknik personel tarafından tutanak tutuldu ve ürün...

1 Yorum

Altı Aydır Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı Mağduriyeti

Alper

Doğtaş Mobilya

1.186

Nisan ayında Doğtaş Çanakkale Barbaros şubesinden Nita koltuk takımı dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 60-70 bin tl tutarında alışveriş yaptık. İkili koltuk teslim edildiğinde, montaj sırasında dikiş hatası olduğu fark edildi ve hemen servis kaydı açıldı (servis talep numarası: 8001141242). Koltuk...

Teslimatı Geciken Ve Defolu Gelen Koltuk Takımım İçin Çözüm Bulamıyorum

Emine

Doğtaş Mobilya

510

18/09/2025 tarihinde İzmir Kısıkköy Doğtaş Mağazası’ndan aldığım nita model koltuk takımının teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş numaram: E2A2025000000683. Ürünü satın aldıktan sonra teslimat iki ay gecikmeli olarak gerçekleştirildi. İlk teslimatta, koltuk takımının sırt bölgesi yerine yan...

teslimati-geciken-ve-defolu-gelen-koltuk-takimim-icin-cozum-bulamiyorum-3.jpg

teslimati-geciken-ve-defolu-gelen-koltuk-takimim-icin-cozum-bulamiyorum-1.jpg

7 Aydır Bitmeyen Doğtaş Koltuk Sorunları Ve Eksik Teslimat Mağduriyeti

Merve

Doğtaş Mobilya

680

9 Şubat’ta İzmir Karabağlar Doğtaş bayisinden aldığım Nita model koltuk takımım, Nisan ayında teslim edildi ancak 7 aydır farklı sorunlarla uğraşıyorum. 3’lü koltukta elyaf toplanması oldu, 2’li koltuğum ise kumaşı yırtık şekilde teslim edildi. Gelen ekipler yırtığı ip ve iğneyle dikti, değişim tale...