Doğtaş Mobilya 4 Ayda Hatalı Koltuk Sorunu Çözülemedi, Mağduriyetim Sürüyor

13 Nisan 2025 tarihinde Doğtaş Sırma siteler Ankara mağazasından 29.000 TL ödeyerek aldığım nita üçlü koltuk, 1 Mayıs 2025’te teslim edildi. Kurulum sırasında koltuğun iki yan kolunda boşluklar ve arka taraftaki kumaşta lekeler olduğu tespit edildi, teknik personel tarafından tutanak tutuldu ve ürünün hatalı üretim olduğu, birebir yenisiyle değiştirileceği belirtildi. Mevcut koltuk alınmadan, yenisi geldiğinde teslim edilmek üzere ayrıldı.

Bugün 29 Ağustos 2025, yani üzerinden 4 ay geçmesine rağmen hatasız yeni koltuğum hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte her hafta Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım; ilk 2 ay boyunca hiçbir bilgi verilmedi, sonraki 2 ayda ise “üretimde” veya “teknik servise teslim edildi” gibi net olmayan yanıtlar aldım. Firmadan bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, her defasında ben aramak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte harcadığım zaman, telefon masrafları ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok üzgünüm. Ücretini ödediğim, garanti kapsamındaki koltuğumun sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Eğer 1 hafta içinde sağlam ürünüm teslim edilmezse, iade talebinde bulunacağımı ve konuyu CİMER ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.