Desteksiz Karyola Çöktü, Garanti Ve Servis Süreci Gecikti

Doğtaş Mamak mağazasından 01.06.2024 tarihli sipariş ile, evrak teslim tarihi 15.07.2024 görünen Sky Alaska çocuk odası takımından 120 × 200 ölçülerinde iki adet karyola satın aldım. Zaten ürünün teslimi ve montajı daha önceki şikayetimde belirttiğim gibi geç ve eksik yapılmıştı, alelacele bir kurulum süreci yaşadık.

Bir süre sonra karyolalardan birinin yatak başlığında esneme ve açılma başladı, başlık kısmından yan destek tahtaları ayrıldı. Kontrol ettiğimde, yatak altındaki karyolanın demir kısmında olması gereken destek ayaklarının bu karyolada hiç olmadığını, diğer yatakta ise üç adet ayak bulunduğunu fark ettim. Destek ayakları olmadığı için tüm yük, başlık tarafındaki yan destek tahtalarına binmiş ve sadece ikişer vida ile tutulan bu suntalar zamanla vidaların olduğu yerlerden kopup parçalanarak çökme yapmıştır.

Çocuklarımın yamuk ve çöken bir yatakta yatmaması için kendi imkanımla geçici bir destek yaptım, hatta güvenemediğim için kendim çelik ayak da yaptırdım; ancak malzemenin sunta olması sebebiyle parçalanmanın önüne geçemedim. Bu durumu Doğtaş’ın kendi sitesindeki şikayet/dilek bölümünden de ayrıntılı şekilde ilettim. Ertesi gün arandım ve konuyla ilgileneceklerini, teknik servisin beni arayıp eksik parçaları temin edeceğini söylediler. Buna rağmen aradan yaklaşık 2–3 ay geçmesine karşın hiçbir teknik servis beni aramadı, herhangi bir işlem yapılmadı.

Sonuç olarak “7 yıl garanti, kalite ve işçilik” iddiasıyla satılan bir üründe, daha 2 yıl dolmadan, üstelik sadece 5 yaşındaki çocukların kullandığı karyolanın çökmesi ve kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez bir durumdur. Hem malzeme kalitesinden hem de montaj ve sonrasında verilen sözlerin tutulmamasından dolayı son derece mağdur ve memnuniyetsizim. Üründeki imalat ve montaj kaynaklı bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilerek karyolanın ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değiştirilmesini, ayrıca teknik servis sürecinin neden işletilmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünenlerin de ürün teslimi, montaj kalitesi ve malzeme durumunu çok dikkatli kontrol etmelerini, aksi halde benim gibi mağdur olabileceklerini belirtmek isterim. İlgili görselleri de bu şikayete ekleyeceğim.