7 Yıllık Garanti Karşısında Karyola Başlığı Kırıldı Ve Servis Reddedildi

Ankara Mamak Siteler Doğtaş mağazasından 30.05.2024 tarihinde teslim alınan Sky 120X200 Alaska karyolamızın başlık kısmı, bağlantı yerinden çocuk yatarken bir anda kırıldı. Parçanın suntadan ve ek birleşim yerinden koptuğu görüldü. Ürün henüz 2 yıl bile dolmamış, 7 yıl garantili olmasına rağmen bu şekilde dağılması bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda tedirgin etti.

Durumu Doğtaş servise ilettik, servis talebi açtık. Ancak bugün tarafıma “sky 120X200 karyola alaska olan kaydınız kullanıcı kaynaklı değerlendirildi, ürüne ait parça tedariği de olmadığı için hizmet verilemiyor” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ürünü sadece yatmak için kullanan, üzerinde 10 yaşında bir çocuk yatan bir karyolanın başlığının bağlantı yerinden kopmasını neye göre “kullanıcı kaynaklı” olarak değerlendirdiğinizi anlamış değilim. Çocuk bu yatakta oturmuyor bile, normal kullanım dışında hiçbir durum söz konusu değil.

Ayrıca, parça tedariği olmadığı gerekçesiyle hiçbir hizmet verilemeyeceğinin söylenmesi, 7 yıl garantisi bulunan bir ürüne markanın sahip çıkmaması anlamına gelmektedir. Fatura numaram: eag2024000000002. Ürünün garanti süresi devam ederken, hem kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmasına hem de parça yok denilerek çözüm sunulmamasına kesinlikle katılmıyorum.

Karyolanın kırılan parçasının tedarik edilerek onarımının yapılmasını veya gerekli görülen şekilde sorunumuzun giderilmesini, mağduriyetimizin acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal işlemlere başvuracağımı ve tüm şikayet haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.