to read complaints and reviews, or file yours.Costa Koltuk Takımında Tüylenme Ve Çökme Sorununa Çözüm Bulunmuyor
Doğtaş’tan yaklaşık 2 yıl önce aldığım Costa koltuk takımında, ürünü 1 yıl bile kullanmadan kumaşta tüylenme ve süngerlerde çökme sorunları başladı. Garanti sürem dolmak üzereyken, Temmuz ayından bu yana kumaş değişimi talebim için defalarca (20’den fazla) müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “bugün yarın” diyerek bekletildim ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetleri bana kumaş ve sünger değişimi yapılacağını iletti, ancak başka bir modelle değişim talebim ise kabul edilmedi. Yaklaşık 4-5 aydır mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi.
Ürünümün garanti kapsamında olması nedeniyle, hızlıca kumaş ve sünger değişimi yapılmasını, mümkünse ürün değişimi ya da para iadesi gibi daha kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Mobilya’dan Ankara Siteler şubesinden aldığımız Costa koltuk takımının kumaş değişimi için uzun uğraşlar sonunda işlem yapıldı ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu. 2025 Aralık ayında yapılan kumaş değişiminde inanılmaz kötü bir işçilikle karşılaştık, koltuklar orijinal modelinden tamamen farklı görünüyor ve kumaşlar gevşek, pot pot duracak şekilde teslim edildi.
Bu süreçte yaklaşık 50 bin TL ödediğimiz bir koltuk takımının bu kadar özensiz bir şekilde teslim edilmesini kabul edemiyorum. Yaşadığımız problemi defalarca Doğtaş’a ilettik, sürekli yazmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece oyalanıyoruz ve net bir dönüş yapılmıyor.
Koltuk takımımızın kumaşlarının, ilk modeline uygun şekilde, kaliteli ve düzgün bir işçilikle tekrar yenilenmesini veya ayıplı hizmetin giderilmesini, aksi durumda da ödediğimiz bedelle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Hala problemim çözülmedi, aylardır uğraşıyoruz, oturma grubunun kumaşı değişmesi için aldılar, gelen oturma grubumuz eskisiyle alakası yok. Kumaş son derece gevşek dikilmiş, arka süngerlerin de hem gevşek, bol, orijinal takımla ilgisi yok. Servis eve geldi, itiraz ettik, ben not düştüm dedi, yenisi gelecek dedi, müşteri hizmetlerini arıyoruz asla net dönüş yapmıyorlar. Yani maalesef bizleri bu yerli marka rezil rüsva etti. Kurumsal dedik arkasında büyük bir marka var dedik, güvenerek aldık ama kesin tekrar tekrar düşünün.
