Ayıplı Koltuk Teslimi Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

Doğtaş Mobilya Tuzla Aydıntepe şubesinden Nita 3’lü koltuk takımını 09.03.2026 tarihinde teslim aldım. Teslimat esnasında koltuklardan birinin kumaşında yırtık olduğunu gördük. Buna rağmen mağduriyet yaşamamamız için koltuğu kullanabileceğimizi, daha sonra gerekli işlemlerin yapılacağını söylediler.

Aradan geçen sürede yaklaşık 40 gün boyunca “parça bekleniyor” denilerek oyalanıyoruz. Daha sonra gelen servis, koltuğu atölyeye götürüp yırtık kısmın kumaşını orada yapıp tekrar getireceğini söyledi. Uzun süre ürünsüz kalmak istemediğimiz için bu çözümü kabul etmedik ve bunu açıkça ilettik. Bu yaşadığımız süreçten dolayı, benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına tüketicilerin Doğtaş’tan alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu süreçte ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden gerçek anlamda bir muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetleri ve ürünü aldığımız mağaza sadece konuyu ilettiklerini, daha fazlasını yapamayacaklarını söylüyor. Teslim edildiği günden beri ayıplı bir ürünle baş başa bırakıldık ve Doğtaş tarafından açıkça mağdur edildik.

Ayıplı teslim edilen koltuk takımının tamir edilmeyip, hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu sorumsuz yaklaşımın derhal sonlandırılmasını, mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve tarafımıza net, yazılı bir çözümle dönüş yapılmasını istiyoruz.