Ayıplı Gardırop İade Reddi Ve Annenin Moralini Zedeledi

Doğtaş online alışveriş üzerinden annemin odası için Nita 5 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün 4 Temmuz’da teslim edildi ve siparişin verilmesinden teslimine kadar olan bekleme süresiyle birlikte toplamda yaklaşık 1,5 aydır bu ürün için beklemekteyiz. 7 Temmuz’da gelen montaj ekibi, dolabın kırık ve ayıplı olduğunu tespit etti ve bu durum tarafımıza açıkça bildirildi. Ürün ayıplı olduğu ve montajı da bu nedenle yapılmadığı için gardırop kullanılamaz durumda beklemektedir.

Bu tespitin ardından aynı gün iade talebi oluşturduk ancak iade talebimiz herhangi bir açıklama yapılmadan ve tamamen haksız şekilde reddedildi. Çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “talep oluşturuyoruz” denilerek süreç havada bırakıldı, hiçbir somut çözüm veya geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Doğtaş’ın iletişim merkezi sayfasındaki “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden de yazılı olarak konuyu iletmeme rağmen sonuç alamadım.

Annem kanser hastası ve devlet hastanesinde takibi yapılıyor. Uzun zamandır beklediğimiz bu gardırobun kırık gelmesi ve montajının yapılmaması nedeniyle odası hâlâ tamamlanamadı. Bu durum kendisini fazlasıyla üzdü ve moralini ciddi şekilde olumsuz etkiledi, hastalığı sürecini de psikolojik olarak daha zor hale getirdi.

Tüketici olarak haklarımızı biliyoruz. Öncelikle, ayıplı ürün nedeniyle ödediğimiz bedelin tarafıma iadesi talebimin ivedilikle işleme alınmasını istiyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en geç 1 hafta içinde kırık parçanın yenisiyle değiştirilerek gardırobun eksiksiz kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi olarak uğradığımız zararın tazmini için hukuki süreç başlatacağımı, gerekli başvuruları ilgili mercilere yapacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili sipariş B**** Ş**** T**** adına ve 0531********33 numaralı telefon üzerinden verilmiştir. Konunun aciliyetine binaen hızlı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.