Aldığım Koltuk 2 Yıldır Teslim Edilmedi, Sorunlar Çözülmüyor

Fatma

703

2023 Kasım ayında Doğtaş Gülpaparkvera mağazasından aldığımız 3’lü koltuk takımını, satın aldığımız günden bu yana neredeyse hiç kullanamadık. İlk günden itibaren koltuğun sırt bölgesinde ses ve yapısal sorunlar yaşadık. 2 yıl boyunca tam 4 kez servis ekibi evimize gelip tamir etti, fakat sorunlar hiç çözülmedi. 2025 Mayıs ayında koltuk atölyeye götürüldü ve o tarihten beri de teslim edilmedi. Her aradığımızda “Bugün yarın getireceğiz” denilerek sürekli oyalanıyoruz. Evde olduğumuzu belirtmemize rağmen ya lekeli kumaşla geldiler ya da “Koltuk kasası sizde değil mi?” diyerek tekrar fabrikaya götürdüler.

Müşteri hizmetlerine bu süreçte en az 30 kez kayıt açtırdık. Her defasında farklı bir bahane ile geçiştirildik. Son olarak servis ekibi randevu verip koltuğu getireceklerini söyledi, fakat o gün arayarak koltuğu tekrar almaya geleceklerini belirttiler. Eşim de artık dayanamayarak “Bizim koltuğumuzu getireceksiniz” dedi, fakat 5 dakika içinde arayacaklarını söyleyip bir daha geri dönüş yapmadılar. Pazartesi tekrar aradığımda ise koltuğun hâlâ atölyede olduğu söylendi ve yine bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram: 17474726. Toplamda 25.380 TL ödeme yaptım. Ürün garanti süresi içinde defalarca aynı sorunlar için servis gördü, ancak hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlanmadı. Şu anda hem mağdur edildik hem de koltuğumuzu kullanamıyoruz.

Bu kadar uzun süredir çözülemeyen sorunlar nedeniyle kesin ve net olarak hem ücret iadesi hem de yeni, sıfır bir koltuk talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz.

Gelişme

29 Ağustos 2025 11:18

📍 Şikayet Başlığı: Doğtaş Koltuğumu 4 Aydır Teslim Etmiyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum! 📄 Şikayet Metni: Ankara'dan satın aldığım Doğtaş marka koltuk takımında sırt kısmına yaslanıldığında ciddi şekilde ses geliyordu. Bu sorun nedeniyle 3 koltuk için 4 defa evime servis geldi. Ancak yapılan her "tamir" denemesi başarısız oldu ve sorun çözülmedi. En sonunda koltuklar servise götürüldü. Ancak süreç tamamen ciddiyetsiz bir şekilde ilerliyor. Arada bir arayıp "Bugün evde misiniz, teslimat yapılacak" diyorlar. Eve gelindiğinde ise koltuğun kasası yok denilerek geri götürüyorlar. Şaka gibi! Üstelik bu süreçte koltuğum kirlendi, kullanılamaz hale geldi ve yaklaşık 4 aydır tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca (en az 50 kez! ) aradım, her seferinde kayıt açılıyor ama çözüm yok. Bu kadar büyük bir markadan bu kadar ilgisizlik beklemezdim. Artık koltuğumu değil, ücret iadesi talep ediyorum. Hem zaman hem de emek açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da buradan bildiriyorum. Doğtaş gibi bir markanın müşteri memnuniyetine bu kadar uzak olmasını hayal kırıklığıyla izliyorum. Lütfen artık çözüm üretin!

Fatma

2023 Kasım ayında Doğtaş Gülparkvera mağazasından peşin ödeme ile 25.380 TL bedelle Piero 3’lü koltuk satın aldım. Ürün yaklaşık 2 yıl içinde toplam 4 kez servis gördü ancak hiçbirinde yaşadığım sorunlar kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak koltuk Mayıs 2025’te servise alındı ve o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Uzun süredir koltuğumdan mahrum bırakılmam ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir. Bu süreçte defalarca Doğtaş müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 30’dan fazla kayıt oluşturdum. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm, açıklama ya da makul bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi için TÜBİS ve CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yaptım. Tüm servis formları, teslim tutanakları ve ilgili belgeler tarafımda mevcuttur. Müşteri numaram 1744726’dır. Tüm bu yaşananlar sonucunda talebim, ayıplı ürün nedeniyle ya ödediğim bedelin tarafıma iadesi ya da sıfır, ayıpsız ve sorunsuz bir Piero 3’lü koltuğun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.