Kumaş Kalitesi ve Garanti Süreci Hakkında Şikayet

2023 Temmuz ayında İstanbul Maltepe Küçükyalı Doğtaş şubesinden Joy köşe koltuk takımı aldım (Sipariş No: DAD2023000010081). Daha bir yıl dolmadan koltuğun rengi soldu ve kumaşında ciddi deformasyon oldu. Bunun üzerine 2024 Aralık ayında kumaş değişimi yapıldı. Ancak bu değişimde bana çok kısıtlı kumaş seçeneği sunuldu ve mecburen istenmeyen bir kumaş seçmek zorunda kaldım.

Yeni kumaşı kullandıktan sadece 4-5 ay sonra yine yüzeyde tüylenme ve topaklanma oluştu. Bir süre kullanmaya devam ettim fakat 8 ay sonunda oturulan tüm yüzeyde kumaş tamamen pörsüdü. 2025 Temmuz sonunda tekrar Doğtaş’a başvurdum fakat garanti süresinin bu ay dolduğunu, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani 2 yıl içinde iki kez aynı kumaş sorunu yaşadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca ikinci kumaş değişiminde kırlentler yanlış kumaşla yapıldı, geri götürüldü ve yenileri bugüne kadar teslim edilmedi. Şimdi hem kırlentsiz hem de kullanılmaz halde bir koltukla ortada kaldım. Servis çağırmak istesem de garanti dışı ücret talep edildiği için kabul etmedim.

Kumaş kalitesinin bu kadar düşük olması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, güncel fiyat üzerinden iade talep ediyorum. Ayrıca ödemesini yaptığım koltuğun kırlentlerinin de teslim edilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.