to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Kabul Edilmedi, Ürün Yanlış Şehre Gönderildi
29 Mart 2026 tarihinde Ankara Ayaş Yolu Doğtaş mağazasından M***** yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında teslimat adresi olarak Aydın Kuşadası bilgisi verildi. Daha sonra taşınma planım değiştiği için teslimat adresimde güncelleme yapmam gerekti.
Adres değişikliği için önce müşteri hizmetlerini aradığımda, adres değişikliği işleminin ürünü satın aldığım bayi üzerinden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine ilgili mağaza ile iletişime geçerek teslimat adresimi Çanakkale olarak güncelledim. Bana, ürünlerin henüz fabrikadan çıkmadığı ve açık adresim netleştiğinde tekrar bildirmem gerektiği ifade edildi. Adresim kesinleştiğinde tekrar aradığımda ise ürünlerin 7 Nisan tarihinde Kuşadası’na sevk edildiği ve daha önce aramış olsam dahi artık yapılacak bir işlem olmadığı tarafıma iletildi.
Adres değişikliği talebimi zamanında iletmeme, müşteri hizmetlerinin beni bayiye yönlendirmesine ve bayinin de sürecin uygun olduğunu belirtmesine rağmen adresin güncellenmemesi ve ürünlerin yanlış adrese gönderilmesi, firma içi ciddi bir koordinasyon eksikliği ve hatalı yönlendirmenin sonucudur. Tüketici olarak üzerime düşeni eksiksiz yapmış olmama rağmen mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Yanlış adrese gönderilen ürünlerin, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan doğru adres olan Çanakkale’ye sevk edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözüm için tarafıma dönüş sağlanmadı.
Ayrıca, süreç boyunca defalarca müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmemiştir. En son 7 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim görüşmede, ürünlerin henüz Kuşadası’na gitmediği ancak teslimat adresimin hâlâ Çanakkale olarak güncellenmediği bilgisi paylaşılmıştır. Bu durum, firma içindeki iletişim ve koordinasyon eksikliğinin halen devam ettiğini göstermektedir. Öte yandan, firmanın resmi internet sitesinde teslimat süresinin 30 gün olarak belirtilmesine rağmen, 29 Mart 2026 tarihinde satın aldığım ürünler tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. Tüm yükümlülüklerimi zamanında yerine getirmeme rağmen yaşanan bu gecikme ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin doğru adres olan Çanakkale’ye en kısa sürede sevk edilmesini ve teslim sürecinin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.
