Doğtaş Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Zorunlu Alternatif Ürün Şikayeti

07/04/2026 tarihinde ürünlerim geldi. Kurulum esnasında gardırop ın paketlerinin yırtık olduğu, paketlerden içeriye su girdiği, gardırop un bazı parçalarının su etkisi ile şiştiği ve kurulumun imkansız hale geldiği montaj ekibi tarafından tespit edilerek konu hakkında tutanak tutuldu. Yani kısaca teslimatı gerçekleştireceğiz demelerine istinaden işimden izin alarak evime gittim ve maalesef kontrol bile etme gereği duymadan yırtık ambalajları ile gönderdikleri mobilyaların içerisinden çıkan su alma kaynaklı şişen, kullanılamaz haldeki parçalar sebebiyle maalesef ürünlerimi yine kullanamıyorum. Kurumsal firma olarak güvendiğim ve alışveriş yaptığım Doğtaş Mobilya nın satın alma süreci sonrası yaşattığı iletişim zorlukları (Özellikle Ankemut İnşaat - Mavişehir Doğtaş Bayisi), teslimat sürecinde yaşattıkları gecikmeler, tüm bunlara rağmen kontrol edilmeden, sadece baştan savmak için gönderdikleri şişmiş mobilya ürünleri sebebiyle 1.5 ayı aşkın süredir yaşadığım zorluklar sebebiyle zor durumda kaldım. Mobilyanın parasını peşin olarak aldılar ve 45 gün teslimat süresi verdiler. Benim paramla benim mobilyamı ürettikleri gibi bunu peşinen alıp sermaye olarak kullanıyorlar. Buraya kadar her şey tamam, başında kabul ettim, sözleşmenin tüm şartlarına tüketici olarak uydum. Ancak Siz ücretini 45 gün önce aldığınız mobilyayı 45 gün içerisinde teslim edemediğiniz gibi, gecikmeli olarak teslime geldiğinizde ayıplı mal olarak şişmiş mobilyaları getirdiniz. Doğtaş Mobilya nın kurumsallığına olan inancımın yanlışlığını anlamam adına bu süreçte firma olarak tüm çabayı gösterdiler. Doğtaş Mobilya yüzünden maalesef evimi kullanamıyorum ve çok mağdur durumdayım. Artık kurumsallıktan, kaliteden vazgeçtim, hemen ve acilen eksiklerin gönderilerek mobilyalarımın sağlam olarak teslimini istiyorum. Ücretini 45 gün önce peşinen ödediğim mobilyalar ile ilgili firmanızın sorunları maalesef tarafımı ilgilendirmiyor. Firmanızın yapmış olduğu sözleşmeye verdiğiniz kurumsal görüntü sebebiyle inanarak imza attım, aynı şekilde Sizde imza attınız. Ancak taahhüdünüzü yerine getiremediniz. Hayatın olağan akışı içerisinde sergilemiş olduğunuz bu tutum tarafımı son derece olumsuz etkilemiş olup, ürünlerimin acilen ve titizlikle teslim edilmesini istiyorum. Müşteri başında ödeme yaparken Size yırtık para verse kabul edecek misiniz? Siz neden ayıplı, sudan şişmiş ürün gönderiyorsunuz?

Bugüne kadar bırakın sorunun çözülmesini firmadan dönüş bile alamadım. Parasını peşinen ödediğim ancak Doğtaş Mobilya ve bayisi Ankemut Mavişehir mağazasının taahhüdünü yerine getirememesi sebebiyle yaklaşık 2 aydır mobilyalarımı alamadım ve kullanamadım. En ufak bir rahatsızlık, ayıp ettik hissi dahi yok maalesef karşı tarafta. Gerçekten çok dikkatli alışveriş yapılması gereken kurumlar. Yazdıklarım okunduğunda anlaşılacak zaten. Parasını peşinen ödediğim, 45 gün sonraki teslim süresini kabullendiğim ürünlerde ; zamanında teslim yapılmadığı gibi, geciktirilen teslimatta da gönderilen kontrolsüz ürünler sıvı alımı sebebiyle şişmiş çıktı ve montaj dahi yapılamadı. Ürünler bu kadar gecikmişken en azından bir utanma, bir çekinme olur da takibini yaparsınız. Bir özür dileyerek süreci nasıl ilerleteceğinizi anlatırsınız. Ben arayıp güç bela bilgi almaya çalışıyorum. Parasını peşin olarak tahsil ettiğiniz ürünlerimin tam ve eksiksiz olarak bu hafta içerisinde teslim edilmesini istiyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.

60 gündür eksik ayıplı ürün bir kısmı ise teslim edilmeyen ürünlerim hakkında bilgi alabilmek her gün 2 defa Doğanlar grubunu arıyorum talebiniz şikayetiniz kayıt altına alındı yetkililerimiz sizi arayacaklar diyorlar sanıyorum ki call center sadece dinliyor ya da not alıyor yetkililere iletmeden notlarını kağıtlarını yırtıyorlar asla kurumsal firma olduklarına inanmıyorum ekteki resimlerden evimi nasıl bırakıp gittiklerinden ve 7 gündür bir yetkili ile iletişime geçmediğim de kanıtıdır

Evin hali

14.02.2026 de aldığım ürünler bugün 20.05.2026 teslim edilmedi üstelik mağduriyetimi anlatacak bir tek yetkiliye ulaşamıyorum satış sonrası destek sıfır hala teslim konusunda bir cevap yok dedikleri kaydınızı açtık yetkililere ileteceğiz ama sonuç yok umarım bu firmadan alışveriş yapacak insanlar okur ve herhangi bir alırken düşünürler çünkü bir sorun çıkarsa bir tek muhatap bulamazsınız iade alamazsınız