80 Bin TL Koltuk Takımı Kırıldı, Ses Çıktı Ve 20 Gün Yanıt Yok, İade Bekliyor

22.05.2026 tarihinde Akyakapark Doğtaş şubesinden yaklaşık 80.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Koltuğun kol dayamasının vidası, ürün ilk geldiğinde kırık değildi; montaj esnasında çalışanlar tarafından hatalı montaj sonucu kırıldı ve daha sonra bu parçayı değiştirdiler. Ardından takımın berjerleri geldi ve berjerlerden sürekli gacır gucur sesler gelmeye başladı. Ürünler henüz doğru düzgün kullanılmamışken bu kadar sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili hem mağazaya hem de Doğtaş müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. “İlgileneceğiz, size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen yaklaşık 20 gündür kimse dönüş yapmadı. Mağazayı aradığımda müşteri temsilcisini aramam söyleniyor, müşteri temsilcisini aradığımda ise somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım, üstelik daha kullanılmadan sorun çıkaran bir koltuk takımı için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim, koltuk takımının komple iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesidir. İade mümkün görülmüyorsa, kalıcı ve sorunsuz bir çözüm için Doğtaş’tan acil ve net bir aksiyon bekliyorum.