Doğtaş Mağazasında Teslimat Gecikmesi, Eksik Parçalar Ve İade Reddi

Doğtaş’ın Çanakkale/Biga mağazasından geçen sene bir koltuk takımı satın aldım. Teslimat sürecinde ürünlerin hiçbiri söylenen tarihlerde getirilmedi. Özellikle aldığım berjerin kurulumu sırasında montaj ekibi, montaj parçalarının eksik olduğunu söyledi ve bu nedenle kurulumu yapamadı.

Aradan geçen sürede montaj ekibi evime dört beş kez geldi fakat her seferinde yanlış parçalar gönderildi ve berjerin montajı bir türlü tamamlanmadı. Şu anda berjerim evin bir köşesinde aylardır ayaksız ve kullanılamaz şekilde duruyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Fatura bilgileri H***** S****** G**** adına ve faturamın numarası DAD2025000016928’dir. Bu süreçte hem ürünü satan satış temsilcisini defalarca telefonla aradım, hem de müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu anlattım. Ürünün fotoğraflarını farklı zamanlarda tekrar tekrar gönderdim, hatta montaja gelen görevli de telefonda eksik parçaları ve sorunu kendileriyle paylaştı. Son aşamada artık bu mağduriyet nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat sorun benden kaynaklanmamasına rağmen iade kabul edilmeyeceği söylendi.

İlk siparişimi 15 Temmuz 2025 tarihinden sonra vermeme rağmen yaklaşık bir yıl geçmesine karşın hâlâ sağlam, kullanılabilir bir berjere sahip olamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Tüm bu yaşananların ardından Doğtaş’ın ayıplı hizmet sunduğunu düşünüyorum. Berjer için ödediğim bedelin iadesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.