64.500 TL İade Ödemesi 15 Gün Gecikiyor, Koltuklar Alındı Ama Çözüm Yok

Balçova Doğtaş mağazasından aldığım üçlü Brita koltuklarda yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurum kabul edildi. Bunun üzerine yaklaşık 15 gün önce koltuklarım evimden alınarak geri götürüldü ve bana, koltuklar alındıktan sonra ücret iadesinin yapılacağı, ödemenin en geç 7–10 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi.

Koltuklar alındığından beri 64.500 TL tutarındaki ücret iadesini bekliyorum; ancak 15 gündür tek bir ödeme yapılmadı. Her gün neredeyse beş kere hem Balçova Doğtaş mağazasını hem de bana verilen Doğanlar Mobilya Grubu numarasını arıyorum. Telefonlar açılıyor, her seferinde “ödemeniz yapılacak, sürece alındı” gibi sözler veriliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, sürekli oyalanıyorum.

Evde yaşlı bir kişi olmasına rağmen koltuklarım alındıktan sonra herhangi bir geçici çözüm sunulmadı; şu anda evde koltuğumuz olmadığı için insanlar yerde oturup yatmak zorunda kalıyor. Hem ürünüm gitti hem de param ödenmedi; bu süreçte mağdur edildim ve resmen ortada kaldım.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, 64.500 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla gecikmeden, ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı ve çevreme Doğtaş’tan ürün almamaları yönünde yaşadığım bu mağduriyeti anlatacağımı belirtmek istiyorum.