to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi
31 Mayıs 2026 tarihinde Beylikdüzü Doğtaş mağazasından yemek odası takımı, oturma grubu, yatak odası takımı ve TV ünitesi satın aldık. Ürünlerin bedelinin tamamını peşin olarak ödedik ve imzaladığımız satış sözleşmesinde teslim tarihi açıkça 1 Temmuz 2026 olarak belirtildi.
Belirlenen bu tarihte hiçbir ürünümüz teslim edilmedi. Ardından tarafımıza teslimatın 16 Temmuz’da yapılacağı söylendi, ancak bu tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Süreç boyunca her hafta başında teslimat günüyle ilgili aranacağımız belirtilmesine rağmen, hiçbir zaman söz verildiği gibi bilgilendirilmedik.
Bir süre sonra tarafımıza koltuklarımızın hazır olmadığı, ancak diğer ürünlerin teslim edilebileceği iletildi. Mağduriyetimiz daha fazla uzamasın diye bunu da kabul etmemize rağmen yine hiçbir ürün tarafımıza ulaştırılmadı. 21 Temmuz tarihinde kesin bilgi verileceği söylenmesine karşın o gün de ne arandık ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildik.
Mağazayı kendi numaralarımızdan aradığımızda çoğu zaman telefonlarımız açılmazken, farklı numaralardan aradığımızda daha kolay ulaşabilmemiz de ayrıca rahatsız edici bir durum oldu. Bu konuyu dile getirdiğimizde ise bunun sadece tesadüf olduğu söylenerek geçiştirildik.
1 Ağustos’ta düğünümüz var ve tüm bu yaşananlar sonucunda evimiz hâlâ bomboş durumda. Defalarca verilen teslim tarihleri tutulmadığı gibi, süreç boyunca sağlıklı ve şeffaf bir iletişim de kurulmadı. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bu aşamadan sonra talebimiz nettir: Ürünlerimiz en kısa sürede, eksiksiz ve söz verilecek tarihte kesin olarak teslim edilecekse bunun açık ve net şekilde tarafımıza bildirilmesini, aksi halde siparişimizin iptal edilerek ödediğimiz toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz Doğtaş’tan böyle bir süreç yaşamayı kesinlikle beklemiyorduk. Verilen sözlerin sürekli tutulmaması, iletişimsizlik ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bu olumsuz deneyimden sonra Doğtaş’ı çevremize tavsiye etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isteriz.
Gelişme
31 Mayıs 2026 tarihinde Beylikdüzü Doğtaş mağazasından yemek odası takımı, oturma grubu, yatak odası takımı ve TV ünitesi satın aldım. Ürünlerin bedelinin tamamını peşin olarak ödedim ve imzaladığım sözleşmede teslim tarihi 1 Temmuz 2026 olarak açık şekilde yazıyordu.
Belirtilen teslim tarihinde herhangi bir ürün teslim edilmedi. Daha sonra teslimat tarihi birkaç kez ertelendi ve siparişimin sadece bir kısmı 23 Temmuz 2026 tarihinde getirildi. En önemli ihtiyaçlarımdan biri olan Bend üçlü koltuk takımım ise hâlâ teslim edilmedi.
1 Ağustos’ta düğünüm var ve taşındığım evde hâlâ koltuklarım bulunmuyor. Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen yetkili bir kişiyle görüştürülmedim. Her aramamda sadece adıma kayıt açıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.
Sürekli oyalanmaktan ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bend üçlü koltuk takımımın acil olarak teslim edilmesini ve teslimatın hangi tarihte yapılacağı konusunda tarafıma net ve kesin bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
