DHL Kuryesinin Yanlış Teslimatı Ve Kayıp Kargo

Bugün Ankara Yenimahalle’de DHL ile teslim edilmesi gereken bir kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kuryenin bana telefonla “dairenize geliyorum” demesi üzerine evde kapıda bekledim ancak bina kapısına ya da daireme gelen kimse olmadı. Buna rağmen kargomun başka bir kapıya bırakıldığı ve şu an kayıp olduğu anlaşıldı.

Kayıp olan gönderide yaklaşık 120 TL değerinde, şarj kablosu koruyucu bir ürün bulunuyordu. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kargonun alınmadığına dair” bir form doldurduklarını, bunun dışında net bir bilgi veremediklerini ve bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme maili gelmeyeceğini söylediler. Şu anda kargom ortada yok, kimin kapısına bırakıldığı belli değil ve süreçle ilgili de şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

DHL’den, bu teslimat sürecinde görevli kuryenin detaylı şekilde araştırılmasını, kargonun yanlış adrese bırakılmasıyla ilgili açıklama yapılmasını ve kaybolan ürünümün bedelinin veya aynı değerde ürünün tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.