to read complaints and reviews, or file yours.Kuryeye Hiç Çıkmadı Ve Yanlış 'Evde Yok' Bildirimi
Bugün DHL’den bir kargom için sabah saat 11.00 civarında teslimat kodu geldi. Evden çalışan biriyim ve müstakil bir evde yaşıyorum, gün boyu eşimle birlikte evdeydik. Buna rağmen, hiçbir kurye gelmediği, kapı çalınmadığı ve telefonla aranmadığım halde “Gönderinizi adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, Ulukent biriminden 3 iş günü içinde teslim alabilirsiniz.” içerikli bir SMS aldım.
Evin konumu gereği yoldan geçen arabaya kadar fark edebileceğim bir yerde oturuyorum, buna rağmen kuryenin adrese hiç uğramadan sistemden “evde yok” bildirimi geçtiğini düşünüyorum. Daha önce de aynı kurye ile sorun yaşamıştım, bu olayla birlikte DHL’in teslimat sürecine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ben kargomu şubeye gidip alamam; alabilecek olsam zaten ürünü mağazadan almayı tercih ederdim.
Kargomun Ulukent birimine yönlendirilmesi yerine, en kısa sürede, özellikle de yarın gün içinde adresime getirilerek kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde gerçekte teslimat denemesi yapılmadan “evde yoktunuz” mesajı gönderilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Özlem T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuryeye Hiç Çıkmadı Ve Yanlış 'Evde Yok' Bildirimi konulu ve 35619425 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
