DHL Nizip Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Bilgilendirme

DHL ecommerce Nizip Şubesi ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Şanlıurfa Birecik’te ikamet ediyorum, ilçemde DHL şubesi olmadığı için kargom Gaziantep Nizip şubesine gelmiş. Petraceramic.com üzerinden toptan satış için kupa bardağı siparişi verdim, 1540 TL kapıda ödeme ücreti bulunuyordu ancak online ödeme seçeneği ile ödeme yaptığım için bu tutardan haberim yoktu.

29.06.2026 tarihinde saat 12.32’de kargom adresime gelmiş, ancak yanımda nakit para olmadığı için görevliye durumu anlattım ve bir sonraki dağıtım gününde tekrar getirmesini rica ettim. Kargo görevlisi de bana “yarın dağıtım günü, tekrar çıkarırım” diyerek kabul etti. Aynı gün akşam 17.08’de ise telefonuma “kargonuz iadeye çıkmıştır” şeklinde mesaj geldi.

Benim yaşadığım ilçede şube olmadığı için Nizip şubesine gidip alma şansım yok, üstelik paketim büyük olduğundan araç lazım ve benim aracım da yok. Bu nedenle durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoların bugün dağıtıma çıktığı, fakat benim kargomun hâlâ şubede beklediği, yarın da alınmazsa iade edileceği söylendi. Ayrıca yarın çok yoğunluk olmazsa tekrar dağıtıma çıkarabileceklerini, yoğunluk olursa kargomun iade edileceğini belirttiler. Müşteri hizmetlerinin ve kargo görevlisinin verdiği çelişkili bilgiler ve şubenin beni aramaması nedeniyle mağdur durumdayım.

861968542299 takip numaralı kargomun iade edilmeden, Nizip şubesinin benimle iletişime geçerek kargomu tekrar adresime getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.