to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Sürekli Ön Onaylı Kredi Teklifleri Ve Kullanılamayan Kredi Sorunu
Denizbank tarafıma yaklaşık 15 gündür günde 4–6 kez ön onaylı kredi teklifiyle ilgili SMS, mobil uygulama içi bildirim ve push bildirim gönderiyor. Uygulamaya her girişimde de “ön onaylı krediniz hazır, hemen kullanın” şeklinde ekranlar karşıma çıkıyor.
Ancak bu ön onaylı olarak görünen 15.000 TL’lik krediyi bayram öncesi kullanmak istediğimde, sistem “yakın tarihteki bir olumsuz kredi başvurunuzdan dolayı şu an için olumlu yanıt veremiyoruz” uyarısı veriyor ve krediyi kullandıramıyor. En son kredi başvurum da yaklaşık 50 gün önce yapılmış durumda.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; 18 dakika hatta beklememe rağmen telefon kendiliğinden kapanıyor ve kimseye bağlanamıyorum. Şubeye gittiğimde ise bu kredinin internet bankacılığı tarafından tanımlandığı, şube üzerinden kullandıramayacaklarını söyleyip beni tekrar dijital kanallara yönlendiriyorlar. Sonuç olarak her kanaldan sürekli kredi teklifi alıyor, ama kullanmak istediğimde olumsuz yanıtla karşılaşıyorum.
Ben Denizbank’tan, ya tarafıma tanımlanmış görünen bu 15.000 TL’lik kredinin gerçekten kullanıma açılmasını ya da bu ön onaylı kredi teklifinin kaldırılarak SMS, uygulama içi ve push bildirimlerin durdurulmasını talep ediyorum. Sürekli “hazır kredi” bildirimi alıp, ihtiyacım olduğunda bu krediyi kullanamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmaktadır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Artık arama yapmaya da başladınız gerçekten tebrik ediyorum sizi. Bugün 3 kere aradınız tanımlı krediniz var size özel kullanmak ve detaylı bilgi almak için 1' e basınız diyor sesli yanıt sistemi 1'e basıyorum otomatik hat düşüyor ve telefon kapanıyor. 3 kere push bildirim geldi, 2 SMS geldi telefon Denizbank'a çalışıyor sonuç yok...
Teklif bir 15.000 TL geliyor bir 100.000 TL geliyor. Bunun hangisi doğru? Sürekli bildirim geliyor hala daha. Sanırım hesabı tamamen kapatıp uygulamayı sileceğim. Aramalara devam ediyorsunuz, günde en az 2 arama alıyorum hala daha... Böyle ciddiyetsiz banka görmedim. BDDK'ya şikayet etmek en iyisi burada bir çözüm bulamayacağız bu duruma anlaşıldı
Denizbank'tan sürekli 15.000 TL'lik ön onaylı kredi teklifi alıyorum, fakat krediyi kullanmak istediğimde sistem olumsuz yanıt veriyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız, telefonlar kapanıyor, şubeler de sorunu çözmüyor. Her gün push bildirim ve SMS alıyorum ama kredi hâlâ kullanılamaz durumda. Bu durum beni mağdur ediyor ve bankayla ilişiğimi kesmeyi düşünüyorum.
