Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorlu Değişim Süreciyle Mağduriyet Yaşadım

Barış

DeFacto

03 Aralık 2025 22:02

622

11.11 indirimleri kapsamında DeFacto uygulamasından standart fit kargo cepli standart paça Dokuma sporcu jogger ve birkaç ürün daha satın aldım. Ürünü l beden olarak aldım ancak beden küçük geldi. Bunun üzerine Düzce Krempark DeFacto mağazasına giderek bir beden büyüğü ile değiştirmek istedim. Mağazada, aynı ürünü alabilmem için yaklaşık 600 TL fark ödemem gerektiği ya da ürünü iade etmem gerektiği söylendi.

Bu durum üzerine DeFacto genel merkezini aradım ve böyle bir uygulamanın olamayacağını, ürünün tarafıma beden değişimi yapılarak verilmesi gerektiğini net bir şekilde söylediler. Daha sonra mağaza benimle tekrar iletişime geçerek ürünü değiştirebileceklerini iletti. Tekrar mağazaya gittim, ürünü değişim için teslim aldılar, sipariş vereceklerini ve ürünün geleceğini söylediler.

18.11.2025 tarihinde kargoya verilen ürün 27.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu eve gelip açtığımda, sipariş ettiğim pantolon yerine m beden, tamamen alakasız bir kazak gönderildiğini gördüm. Küçük beden pantolon zaten değişim için mağazaya verildiği için şu an elimde sadece istemediğim, yanlış gönderilen kazak bulunuyor.

Ben bu süreçte defalarca mağazaya gidip genel merkezle görüşmek zorunda kaldım ve hâlâ doğru ürüne ulaşamadım. Bunu bir hata değil, neredeyse sistemli bir ciddiyetsizlik gibi görmeye başladım. Talebim, ilk başta aldığım üründen bir beden büyük olan jogger pantolonun, doğru beden ve modelde, ek ücret talep edilmeksizin bir an önce tarafıma gönderilmesi ve tarafıma gönderilen yanlış ürün olan kazağın iadesinin sorunsuz şekilde alınmasıdır.

Bu kadar basit bir değişim işleminde bile müşteriye bu kadar uğraştırıcı, karmaşık ve mağdur edici bir süreç yaşatılmasını kesinlikle kurumsallıkla bağdaştıramıyorum.

DeFacto

03 Aralık 2025 22:09 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Barış A., 34438714 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi