Yataş Zero Gravity Yatağın Erken Çökmesi, Yetersiz Servis Ve Yanıltıcı Smart Deneme

Yataş’tan İstanbul Bakırköy Zuhuratbaba mağazasından Zero Gravity yatak satın aldık. Yatak bize temmuz ayının 2. Haftasında teslim edildi ve henüz 1 hafta dolmadan yatakta ciddi bir çökme oluştu. İlk birkaç gün vücut şeklini alması normaldir diye düşündük ancak her geçen gün daha da çöktü, şu an iki farklı bölgede gözle görülür şekilde çökmeler var.

Servisi çağırdık fakat yaklaşık 25 günde geldiler. Gelen servis elemanı, elindeki çubukla zaten yatakta çökme olduğunu test etmesine ve biz çubuğu koyduğunda çöken yerle çubuk arasında elimizin girebildiğini göstermemize rağmen “dikiş yerlerinde çökme hissi var” şeklinde rapor tuttu. Hem fotoğraf hem video kaydı ile bariz görülen çökme olmasına rağmen bizimle dalga geçer gibi davranıp itirazlarımızı dikkate almadı ve en sonunda “ben sizinle uğraşamam” diyerek gitti.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Mağazada satış aşamasında bize 120 günlük Smart deneme programından bahsedildi, “beğenmezseniz değişim olabilir, programı başlatalım mı? ” denildi ve biz de özellikle “başlatalım” dedik. Şimdi yaşadığımız sorunla ilgili aradığımızda ise, önce gerekirse değişim olabileceği söylendi, sonra tekrar aranıp aslında Smart programını bizim adımıza hiç başlatmadıklarını, testi yapmadıklarını öğrendik. Yani hem ciddi şekilde çöken bir yatakla baş başa bırakıldık hem de satış sırasında anlatılan programdan faydalanamayacağımızı sonradan öğrendik. Bu durum bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

07.07.2026 fatura tarihli, belge no: acr2026000001439, aım no: 2600000905 olan bu alışverişimde, gözle görülür çökme problemi yaşayan Zero Gravity yatağım için gerekli incelemenin objektif şekilde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Yatakta kronik bir sorun varsa ürünün değiştirilmesini, mümkün değilse iade ya da para iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.