Kerem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kerem
28 Ekim 2025 14:59
109
"İlgilendiğiniz için teşekkür ederim"
Kerem Şikayetini Yayından Kaldırdı
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto 
Abdulmutalip sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Siparişim Kargoya Verilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Abdulmutalip
26 Ekim 2025 02:13
644
"Teşekkürler."
DeFacto’nun kendi mobil uygulaması üzerinden 8 gün önce “baggy fit geniş kalıp düz paça jean pantolon Denim” adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 493...
DeFacto 10. Yıl Kampanyası Gift Puanım Kullanılamadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Zeliha
23 Ekim 2025 11:02
475
DeFacto’nun 10. Yıl özel gün kampanyası kapsamında tarafıma dün saat 19.11’de 700 TL değerinde gift puan tanımlandı. Mobil uygulama üzerinden 3500 TL tutarında alışveriş yapmak ve bu puanı kullanmak istedim. Ancak “Gift puan girilen değerden büyük olamaz” şeklinde bir hata mesajı aldım ve puanı kull...
defacto-10-yil-kampanyasi-gift-puanim-kullanilamadi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg
defacto-10-yil-kampanyasi-gift-puanim-kullanilamadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg
Ercan sonuçtan hiç memnun değil
DeFacto'da Değişim Sonrası İade Ve Alışveriş Çeki Sorunu: Müşteri Mağazaya Bağımlı Kalıyor
Ercan
23 Ekim 2025 00:40
750
DeFacto'dan yapılan alışverişlerde iade ve değişim şartları, ekte görseli bulunan faturanın alt bölümünde belirtilmiş gibi görünse de, eksik bilgi verilmesi ve müşteriyi DeFacto mağazalarına yönlendirme işlemi burada başlıyor. Şöyle ki; bir ürün aldınız ve değişim yaptığınız anda, bir daha ürünün üc...
defactoda-degisim-sonrasi-iade-ve-alisveris-ceki-sorunu-musteri-magazaya-bagimli-kaliyor-1.jpg
Mehtap sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Hesabıma Yüklenen Gift Puanları Kullanamıyorum: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Mehtap
18 Eylül 2025 13:36
564
"Sorunum çözüldü teşekkür ederim 🙏🏼"
defacto-hesabima-yuklenen-gift-puanlari-kullanamiyorum-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg
DeFacto Mobil Uygulamasında Ödeme Sorunu Yaşıyorum
Süleyman
06 Eylül 2025 02:59
307
6 Eylül Cumartesi günü DeFacto mobil uygulaması üzerinden online alışveriş yapmak istedim. Sepetimde toplam 1.061 TL tutarında ürün bulunuyordu. Ödeme adımına geçtiğimde, kart bilgilerimi eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeme rağmen “bu işlemi gerçekleştirememektedir” şeklinde bir hata ile karşılaşt...
defacto-mobil-uygulamasinda-odeme-sorunu-yasiyorum-1.jpg
Edanur sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Gift Puanım Alışverişte Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Edanur
28 Temmuz 2025 13:25
606
"Fatma Hanım çok ilgiliydi çok teşekkürler sorun çözüldü"
defacto-gift-puanim-alisveriste-kullanilamiyor-magduriyet-yasiyorum-2.jpg
Ece sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Defacto Uygulamasında Sipariş Onayı Beklerken İndirim Fırsatını Kaçırma Endişesi
Ece
18 Temmuz 2025 12:54
654
"Teşekkür hediyesi bugün elime ulaştı bu süreçte benimle iletişimde kalıp sorunumu çözmekte yardımcı olan H** Hanım ve tüm DeFacto ekibine ince düşüncelerinden dolayı çok teşekkür ederim."
Dün DeFacto mobil uygulaması üzerinden indirim kuponu ve gift puan kullanarak sipariş verdim. Ücret karttan çekilmesine rağmen siparişim henüz onaylan...
Murat sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Sipariş İptal Seçeneği Uygulamada Bulunmuyor
Murat
16 Temmuz 2025 05:56
450
"M**** hanıma teşekkür ederim"
siparis-iptal-secenegi-uygulamada-bulunmuyor-1.jpg
Hazal sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Satın Aldığım Ürünün Bilgi Verilmeden İptal Edilmesi Ve Teslimat Talebim
Hazal
05 Temmuz 2025 15:40
305
"Fatma Hanıma sonsuz teşekkürler. Sürecin takibini bir an olsun bırakmadı. Ürün stoğa girdiği gibi beni aradı puanımı tanımladı tekrar satın aldım."
04.07.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulama üzerinden reis X DeFacto işbirliğiyle satışan bir şahmeran satın aldım. Bugün herhangi bir bilgi vermeden ...
Serhat sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Edilmeyen Ücret Ve Gift Puan Sorunu
Serhat
04 Haziran 2025 18:48
1.363
"Teşekkürler"
26.05.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 61.699,65 TL'lik alışveriş yaptım. (Sipariş No: 48469389) Bu alışverişten 1799,97 TL'lik gif...
Yusuf sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Hesabımda Sürekli Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Destek
Yusuf
29 Mayıs 2025 20:05
740
"Beni aylarca mağdur ettiniz. İlgilenmediniz. Sevdiğim ürünleri satın alamadım. Israrla hatanın sizden kaynaklandığını kabul etmediniz. Ben işin peşini bırakmasam üzerine gitmesem mağduriyetim devam edecekti. Sorun çözüldü. Müşteri hizmetlerinde ekmeği için çalışan çaba gösteren arkadaşlardan dolayı değerlemeyi onların hatırı için olumlu olarak güncelliyorum"
Mine sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında SMS Onay Kodu Gelmiyor Sipariş Veremiyorum
Mine
05 Mayıs 2025 00:39
356
DeFacto mobil uygulamasından sipariş oluşturdum. Fakat defalarca denemene rağmen SMS onay kodu gelmiyor ve siparişimi oluşturamıyorum. Üstelik defalar...
Ali sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Montun Kalitesizliği Ve İade Sorunu
Ali
20 Nisan 2025 14:28
639
DeFacto mobil uygulamasından ucuz olduğu için 1500 TL'ye mont satın aldım ve 1 ay sonra fermuarı gitti. Değişim yaptılar, yenisi geleli 4 ay oldu ve n...
Yusuf sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Siparişimdeki Jean Pantolonun Dikiş Hatası
Yusuf
07 Nisan 2025 23:15
434
DeFacto mobil uygulamasından 29.11.2024 tarihinde 46464212 numaralı siparişimde aldığım "Ürün Kodu: B2574AXNM28" olan "Straight Fit Normal Kalıp Norma...
İbrahim sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto'nun Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
İbrahim
27 Şubat 2025 15:07
832
09.01.2025 tarihinde N11 mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum DeFacto markasına ve mağazasına ait olan 204423529835 numaralı siparişim 10.01.2025...
İrem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında Doğrulama Kodu Sorunu
İrem
23 Şubat 2025 23:20
531
"Teşekkür ederim❤️"
DeFacto mobil uygulamasından sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten sonra adres değişikliği yapmam gerekti. Telefonunuza gelen onay kodunu yazın diyor...
Ugur sonuçtan hiç memnun değil
DeFacto Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor
Ugur
09 Şubat 2025 20:56
532
DeFacto mobil uygulamasından sipariş vermeye çalışıyorum. Mobil onay kodu tarafıma ulaşmıyor. 2 gün önce sipariş verdim ve sürekli kullandığım adres ve uygulama nasıl bir hata oldu bilmiyorum. İşin komik ve acı tarafı, DeFacto müşteri hizmetleri WhatsApp üzerinden yazışmama ve call center'dan konuşm...
Dila sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında Güvenlik Zafiyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Dila
16 Ocak 2025 00:59
610
"İlgilenen müşteri hizmetleri çalışanı Fatma hanıma ilgisinden ve desteklerinden dolayı teşekkür ediyorum"
12.01.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulaması hesabımdan bana ait olmayan bir alışveriş yapıldığını fark ettim. (tanımadığım bir kisi ve tanımadığım b...
Elif sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları
Elif
11 Ocak 2025 20:42
611
25.12.2024 tarihinde DeFacto mobil uygulama üzerinden 1189,99TL bir sipariş verdim ancak kupon uygulamadığımı fark edip siparişi iptal ettim aynı gün ...
Berke sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulama İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İlgisizlik
Berke
11 Ocak 2025 12:49
316
DeFacto mobil uygulamasından satın aldığım sweatshirt kusurlu geldi, iade oluşturdum gittim PTT kargoya teslim ettim. Aradan 1 hafta geçti. İade durum...
Muhammet sonuçtan memnun
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulama Ödemesi Kabusu: 2.5 Aydır İade Bekliyorum
Muhammet
04 Ocak 2025 18:33
1.685
19 Ekim 2024 tarihinde Maltepe Park AVM DeFacto mağazasından 2 parça ürün aldım. Kasada sıra beklememek için DeFacto mobil uygulamasından ödeme yapmak...
DeFacto Kategorileri
-
Ayakkabı 61 -
Bikini 18 -
Bot 26 -
Boxer 28 -
Ceket 216 -
Çanta 57 -
Çorap 106 -
Elbise 175 -
Eşofman Takımı 214 -
Etek 57 - Gift 302
-
Gömlek 220 -
Haşema 5 - Hırka 57
-
Kaban 233 -
Kazak 181 -
Mağaza 605 -
Mayo 15 -
Mont 544 -
Online Alışveriş 1.831 -
Pantolon 967 -
Pareo 1 -
Parfüm 73 -
Sütyen 14 -
Sweatshirt 108 -
Şort 80 -
Tayt 21 -
Tişört 245 -
Valiz 4 -
Yağmurluk 42 -
Yelek 28
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100