5
Çözüldü
DeFacto’da Haşema Setinin Eksik Gönderimi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti
19 Ağustos 14:3435
"Teşekkür ederim"
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mobil Uygulama
198 şikayet
5
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulamasında 25.000 Gift Puanı Kullanılamıyor
19 Ağustos 08:5396
"Müşteri temsilcisinin anlayışlı oluşu için teşekkür ederim"
DeFacto mobil uygulama hesabıma, 18 Ağustos’ta başlayıp 23 Ağustos’ta bitec...eği belirtilen 25.000 Gift puan süreli kampanya puanı yüklendi. Ancak 19 Ağ
5
Çözüldü
Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
18 Ağustos 10:5558
"Sorunum çözüldü müşteri temsilcisi arkadaşım çok ilgiliydi teşekkür ederim"
5
Çözüldü
DeFacto Online Stok Görüntüsü Gerçek Mağaza Stoklarıyla Uyuşmadığı İçin Zaman Kaybı Yaşanıyor
3 Ağustos 17:0686
"Ürünün bana ulaşmasını sağladıkları için teşekkür ederim"
5
Çözüldü
DeFacto Şort İadesi 274 TL Hâlâ Kartıma Yansımıyor
3 Ağustos 02:2955
DeFacto mobil uygulamasından satın aldığım şortu 14 Temmuz tarihinde iade e...ttim. Ürünün bedeli olan 274 TL, kredi kartıma halen iade edilmedi. İade i
5
Çözüldü
Sipariş İptal Hatası Ve Ücret İadesi Talebi
1 Ağustos 01:0577
DeFacto uygulaması üzerinden verdiğim 5103**09 ve 5103**73 numaralı sipariş...lerimi bugün iptal etmek istedim ancak uygulamada sürekli hata alıyorum. Si
5
Çözüldü
Ödeme İşlemi Gerçekleşmiyor Tüm Yöntemlerde Hata Ve Acil Destek Gerekiyor
31 Temmuz 22:4294
"Teşekkür ederim sorun çözüldü."
Yanlış Ürün Gönderildi, Mağazaya Gidip İade Etmek Zorunda Kaldık
30 Temmuz 13:0366
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 20 yaşındaki oğlum için pantolon siparişi verdim ancak tarafıma kız çocuğu için panto...lon etek gönderildi. Biz bu yanlış gelen ürünü, aslında sipariş ettiğimiz pantolon ile değiştirmek istedik fakat DeFacto’ya güvenim kalmadığı için DeFacto mağazasına giderek ürünü
5
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında Onay Kodu Gelmediği İçin Gift Puanı Kullanılamıyor
26 Temmuz 02:5461
"Melisa hanımın ilgisi için çok teşekkür ederim"
DeFacto mobil uygulamasında hesabımda yüklü olan 254 TL tutarındaki gift pu...anımı kullanarak alışveriş yapmak istedim. Bugün, 25’inde, puanlarımın son
5
Çözüldü
Yanlış Siparişim İçin İptal Ve İade Talebi
26 Temmuz 02:3766
"Teşekkür ederim sorun giderildi."
24 Temmuz tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla iki adet... ürün siparişi verdim. Bir adet t-shirt ve bir adet slim fit ribana t-shirt
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
DeFacto Pantolonunda Etiketsiz, Tiftiklenmiş Ve Açılmış Dikiş
23 Temmuz 15:4598
"Marka benimle iletişime geçti sorunum çözüldü müşteri temsilcisi de çok kibar ve inceydi kendisine ve markaya tekrardan teşekkür ediyorum"
+3
5
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulamasında Kupon Geçersiz Hatası Ve Telafi İsteği
22 Temmuz 00:4643
"Temsilciniz çok ilgiliydi hemen çözüme ulaştırdı teşekkür ediyorum"
5
Çözüldü
Olumsuz Yorumlarım İçin Hediye Puanı Reddedildi
21 Temmuz 16:0863
"Yardımcı olduğu için teşekkür ederim"
DeFacto Gri Kot Pantolonlarda Kısa Sürede Yırtılma Ve İade Talebinin Reddedilmesi
21 Temmuz 15:0697
DeFacto uygulaması üzerinden yaklaşık 7 ay önce iki adet gri kot pantolon satın aldım. Bu pantolonları toplamda en fazla... 4–5 kez giyebildim ve ikisinin de bacak arası kısımları kısa sürede yırtıldı. Normal ve günlük kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, ürünlerin kalitesi
+1
5
Çözüldü
Kuponlu Siparişte İade Ürün İçin Ödeme Alınmaması Ve Haksız Uygulama
19 Temmuz 15:5248
"Fatma hanımdı sanırım teşekkür ederim. Ücret iadesi sağlanması gerekiyordu ve sağlandı."
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5090**80 numaralı siparişimi oluştururke...n kupon kullandım. Faturada, kullandığım kupon tutarının ürünlere oranlı şe
1
DeFacto İade Tutarı Eksik Ödendi, Keyfi Kesintiler
15 Temmuz 14:5889
DeFacto mobil uygulaması üzerinden toplam 1899 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki bir ürünü iade ettim,... iade tutarı 977 TL olması gerekirken 7 Temmuz tarihinde hesabıma sadece 486 TL yatırıldı. Yani iade etmem gereken 977 TL’nin tamamı ödenmedi ve arada ciddi bir fark bırakıldı. Sip
DeFacto Pantolonlarda Erken Renk Solması Ve 90 Gün Sonrası İade Reddi
8 Temmuz 11:00130
DeFacto’dan biri yeşil olmak üzere iki adet pantolon satın aldım. Yeşil pantolonu 22 Mart 2026 tarihinde, diğer pantolon...u ise 08 Ağustos 2025 tarihinde mağazalarından aldım. Kısa süre içinde, özellikle yeşil pantolonda olmak üzere, her ikisinde de güneşten kaynaklı olduğu belirtilen son derece belir
DeFacto'da İade Tutarının Faturadaki Gerçek Bedelden Fazla Düşürülmesi
7 Temmuz 23:23151
DeFacto giyim markasının mobil uygulaması üzerinden yaptığım online alışverişte belirli bir limit üzerine kupon kodu kul...lanarak 5 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden birinin bedeni mağazada bulunmadığı için 07.07.2026 tarihinde iadesini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5088**54’tür. İade edilen ür
5
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında 400 Gift Puanımın Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi
6 Temmuz 15:2470
DeFacto mobil uygulamasında tanımlı olan yaklaşık 400 gift puanım varken, 0...5.07.2026 tarihinde puanlarım görünüyordu, ancak ertesi gün uygulamaya gird
5
Çözüldü
Ek Teslimat Ücreti Ödedim, Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor Ve Cevap Yok
28 Haziran 10:18149
"Buraya yazdığım şikayetle ilgili kısa süre içerisinde dönüş sağlandı ve bilgilendirmeler yapıldı, ödediğim ek teslimat ücreti iade edildi. Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi."
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 25 Haziran tarihinde verdiğim 5086**01 n...umaralı siparişim için ertesi gün teslimat seçeneğini kullanarak ekstra ücr
5
Çözüldü
DeFacto Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Teslimat Gecikti
26 Haziran 11:1797
21.06.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5084**23 numaralı s...iparişimi verdim. Sipariş verirken ürünün tahmini teslimat tarihi uygulamad
5
Çözüldü
Sipariş İçin Gerekli SMS Onay Kodu Gelmediği İçin İşlem Tamamlanamıyor
22 Haziran 14:5828
DeFacto uygulaması üzerinden bugün sipariş vermek istedim ancak adres onayı... sırasında telefonuma SMS onay kodu gelmediği için işlemi tamamlayamıyorum.
DeFacto'dan Ayıplı Pantolon Ve Garanti Reddi
22 Haziran 00:19134
24.06.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulama üzerinden C1117AX/WT33/25 sp Trousers kodlu keten pantolonu yaklaşık 1000₺ ö...deyerek satın aldım. Ürünü normal kullanım şartlarında ve çok sık kullanmamama rağmen henüz 1 yıl dolmadan bacak arasından yırtıldı. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığ
5
Çözüldü
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Tutarı
21 Haziran 10:0557
"Hızlı çözüm yapıcı yaklaşım için öncelikle hatice hanıma sonrada firmaya teşekkür ederim"
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99