Kuponlu Siparişte İade Ürün İçin Ödeme Alınmaması Ve Haksız Uygulama

DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5090**80 numaralı siparişimi oluştururken kupon kullandım. Faturada, kullandığım kupon tutarının ürünlere oranlı şekilde indirim olarak yansıtıldığı görünüyordu. Siparişimdeki ürünlerden birini daha sonra olmadığı için iade ettim.

İade işleminden sonra faturada ilgili ürün için görünen tutar kadar ödeme almadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kupon kullandığım için bu ürün için hiçbir ödeme yapılmayacağı söylendi. Diğer marka ve sitelerde kupon kullanılsa dahi iade edilen ürünün ödenen indirimli tutarı müşteriye geri ödenirken, DeFacto’da bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmış olmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kupon kullanımım gerekçe gösterilerek ürün için ödediğim indirimli tutarın tarafıma iade edilmemesi adil olmayan bir uygulamadır. İlgili ürün için fiilen ödediğim indirimli tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.