5
Çözüldü
Kemer Eksik Gönderildiği İçin Tam Ücret İadesi Talebi
12 Haziran 12:3778
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 9 Haziran tarihinde slim fit bisiklet ya...ka bir t-shirt siparişi verdim. Ürünün yanında sarı detaylı bir kemer olmas
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mobil Uygulama
198 şikayet
5
Çözüldü
DeFacto Gömleğinde Dikiş Hatası: Değişim Talebi
12 Haziran 11:0832
"Hemen arayıp ilgilendiler. Hangi mağazaya gidebileceğimi sordular. İlgili mağazayla iletişime geçip beni tekrar aradılar. Ürünü mağazaya gidip Şikayetvar'dan geldiğimi belirterek aynısıyla değiştirebileceğimi söylediler. Aynı gün içinde mağazaya gittim. Ürünün stokta kalmadığını söylediler ve ücret iadesi gerçekleştirebileceklerini söylediler. Kabul ettim. Para anında hesabıma yattı. Fakat mağazadan çıkarken gömleğin reyonda olduğunu gördüm. Bedeni de vardı. Muhtemelen kıyafet getirmekle uğraşmamak için iade edelim dediler. Yaşadığım sorun sonuç olarak çözüldüğü için önemli değil. Teşekkürler. Müşteri hizmetleri güzel ilgilendi."
+2
5
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında Sipariş İptali Yapılamıyor
11 Haziran 18:3150
"Siparişim iptal edilemedi kargo sürecine girdiği için ama Fatma hanım çok yardımcı oldu ve kargodayken iade işlemi gerçekleştirdi ve çok ilgilendi teşekkür ederim."
5
Çözüldü
Ücretsiz Kargo Ürün İadesinde Kesilen 79,90 TL Ücretine İtiraz
6 Haziran 13:2487
"Melisa hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim sorunum çözüldü"
DeFacto mobil uygulamasından 3 Haziran’da 5074**63 sipariş numarasıyla swea...tshirt, gecelik takım ve çorap satın aldım. Siparişte ücretsiz kargo ibares
5
Çözüldü
İade Süresi Dolmadığı Halde Uygulama Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Reddi
5 Haziran 19:1759
"Melisa hanıma teşekkürler"
5
Çözüldü
Yanlış Pantolon Ve Eksik Çocuk Taytı
1 Haziran 23:20167
"Teşekkürler 🙏"
5
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulamasında Ödeme Ve Kapıda Ödeme İşlemleri Çökmüş
9 Mayıs 02:25132
"Merhaba, şikayetime dönüt aldım. Sorun çözüme ulaştı. Firmaya teşekkür ederim."
DeFacto mobil uygulaması üzerinden hem kendi kartımla, hem eşimin farklı bi...r bankaya ait kartıyla hem de ablamın kartıyla defalarca alışveriş yapmak i
Sipariş İptali Engellendiği Ve İndirim Kodu Kullanılamadığı İçin Ödeme Zorluğu
7 Mayıs 11:17424
30 Nisan 2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5061**36 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişi verir verme...z sepetimde unuttuğum bir ürün olduğunu fark ettiğim için, siparişi iptal edip yeniden oluşturmak istedim. Ancak sipariş daha “sipariş alındı” aşamasındayken sistem üzerinden iptal
5
Çözüldü
Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Kontrol Eksikliği
5 Mayıs 12:10516
"Destek ekibinden Fatma hanım'a ve Hatice Hanım'a teşekkür ediyorum."
22.04.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5057**58 numaralı s...iparişi verdim. Erkek Polo yaka loose fit t-shirt satın almama rağmen, tara
5
Çözüldü
DeFacto'dan Aldığım Tişörtte Boya Akması Ve İade Talebi
4 Mayıs 12:57271
"Sorunum çözüldü teşekkürler"
+1
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
Haksız Kesilen 100 TL Kargo Ücreti İadesi Talebi
29 Nisan 18:07231
"Mağaza müşteri temsilcisi çok kibar bir şekilde görüşme yaparak indirim kodu tanımladı kendilerine teşekkür ediyorum"
19.03.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasının mobil uygulaması üzerin...den 5044**60 numaralı siparişi verdim. Daha sonra ürünleri iade etmek zorun
5
Çözüldü
28 Nisan 17:3640
"Sorun çözüldü denildiği halde ödemem başarısız olmuştu ve tekrar talep açarak 1 gün daha beklemek zorunda kalmıştım. Bu yüzden 1 yıldızı sildim. Ödeme başarılı oldu siparişimi verdim teşekkür ederim."
Efe şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında 600 TL Kupon Stok Hatası Nedeniyle Kullanılamıyor
27 Nisan 00:27146
"Beni arayan bayan anlayışlı kibar çözüm odaklı kendisine teşekkür ederim"
DeFacto mobil uygulamasında tarafıma tanımlanan 600 TL’lik indirim kuponunu... kullanmak istedim ancak hiçbir şekilde alışverişimi tamamlayamadım. Kuponu
5
Çözüldü
Hazırlanıyor Aşamasındaki Siparişin İptal Edilememesi
25 Nisan 19:34308
"Süreç boyunca çok ilgilendiler. Her adımda aradılar. Teşekkürler DeFacto"
5
Çözüldü
Sipariş İptali İçin Mobil Uygulamada Seçenek Yok
16 Nisan 22:16325
"İlginiz için teşekkür ederim sorunum çözüldü 🩵"
DeFacto mobil uygulaması üzerinden bugün 5055**89 numaralı siparişi verdim,... fakat bedenleri yanlış aldığımı fark ettiğim için aynı gün içinde siparişi
DeFacto H Hesabımda Silinen Gift Puanların İadesi Talebi
16 Nisan 16:08361
DeFacto h hesabımda gift puan olarak bulunan puanlarım silinmiş. Herhangi bir mail SMS bildirim dahi gönderilmedi. Bilgi... haber verilmeden bunlar nasıl silinir. Mağaza alışverişlerinden kazandığım puanlarım vardı. Şimdi uygulamada görünmüyor. Silinen silinecek puan bilgisi de uygulamada görünmüyor. P
5
Çözüldü
DeFacto Trençkotta Kemer Parçaları Eksik, PTT İade Şartı Mağdur Ediyor
13 Nisan 11:32256
"İlk görüştüğüm kişiye durumu anlatmama rağmen yardımcı olmadı fakat sonrasında tarafıma dönüş yapıldı, yardımcı olacaklarını ve iadeyi mağazaya yapabileceğimi ilettiler. Kendilerine beni mağdur etmedikleri için teşekkür ediyorum"
09.04.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulamasından verdiğim ve 11 Nisan’da t...eslim edilen 5053**72 numaralı siparişimdeki trençkot ürünüm eksik geldi. Ü
5
Çözüldü
DeFacto Uygulamasındaki Stok Hatası Müşteriyi Yanıltıyor
9 Nisan 21:34235
"Kendilerine çok teşekkür ederim ilgilenen hanımefendiye ekstradan"
DeFacto uygulamasından E3333AX25SPBK81 ürün kodlu siyah pantolona bakıyordu...m. İstediğim m beden uygulamada tükenmiş görünüyordu. Ben de “mağazada ara”
5
Çözüldü
DeFacto 750 TL Kuponu Kullanılamıyor Ve Hızlı Çözüm Talep Ediliyor
9 Nisan 10:52396
"10 gün boyunca sürekli çözemeyen oyalayan DeFacto çözüm merkezinin aksine DeFacto Şikayetvar çözüm merkezinden Fatma hanıma hızından, üslubundan ve alakasından dolayı çok teşekkür ederim sadece 24 saat içerisinde sorunumu çözdü 👏👏👏"
4
Çözüldü
Uygulama Aktivasyonu Çözülmedi Ve Personel Çözüm Sunmadı
8 Nisan 05:03208
05.04.2026 tarihinde ailemle birlikte Özdilek AVM’deki DeFacto mağazasına g...ittik. Kızım bir kapüşonlu polar beğendi, üzerinde 1.000 TL yerine indiriml
5
Çözüldü
Adıma Kesilen Sahte Fatura Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı
7 Nisan 20:36452
"Teşekkürler"
7 Nisan 2026 günü saat 19.39’da hattıma “DeFacto-FTR” başlıklı bir SMS aldı...m. Mesaj içeriğinde “DeFacto ftr” başlığıyla bir fatura linki bulunuyordu v
5
Çözüldü
DeFacto Kampanyasında 400 TL İndirim Uygulanmadı Ve Çözüm Bekleniyor
7 Nisan 17:17256
"Teşekkürler Melisa hanım ve Hatice hanıma"
5
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulamasında İade Kargo Ücreti Bilgilendirilmeden Kesildi
4 Nisan 17:30238
DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden 2 Nisan tarihinde 5047**29 numaralı ...siparişimle 2 adet pantolon satın aldım. Ürünleri daha sonra iade ettiğimde
4
Çözüldü
3 Nisan 18:3783
Sibel şikayetini yayından kaldırdı
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99