DeFacto Pantolonlarda Erken Renk Solması Ve 90 Gün Sonrası İade Reddi

DeFacto’dan biri yeşil olmak üzere iki adet pantolon satın aldım. Yeşil pantolonu 22 Mart 2026 tarihinde, diğer pantolonu ise 08 Ağustos 2025 tarihinde mağazalarından aldım. Kısa süre içinde, özellikle yeşil pantolonda olmak üzere, her ikisinde de güneşten kaynaklı olduğu belirtilen son derece belirgin renk solmaları oluştu.

Pantolonları her zaman üzerlerindeki yıkama talimatına uygun olarak, 30 derecede yıkadım ve kurutma makinesinde kuruttum. Ürünü hatalı kullanmadığım halde bu kadar kısa zamanda bu seviyede renk değişimi olması, ürünlerin kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorunu DeFacto uygulaması üzerinden talep açarak ilettim, ancak 90 günü geçtiği gerekçesiyle iade veya değişim yapılmayacağı söylendi. Ürünlerdeki kusurun kullanım kaynaklı olmadığını ve tamamen kalite probleminden kaynaklandığını düşündüğüm halde, markanın bu şekilde sorumluluk almaktan kaçınması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

İki pantolona toplamda yaklaşık 1.700 TL ödedim ve bu ücretin karşılığında bu kadar kısa sürede kullanılamaz hâle gelen ürünlerle baş başa kaldım. Ürünlerimin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iadesinin sağlanmasını, en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde DeFacto’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve hesabımdaki gift puanı kullanıp hesabımın kapatılmasını talep edeceğimi belirtmek istiyorum.