Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Tutarı

DeFacto mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5078**05 numaralı siparişte satın aldığım ürün yerine tamamen başka bir ürün gönderildi. Ellerinde olmayan ürünü satıp sonrasında yerine farklı bir ürün yollamaları nedeniyle ben de ürünü iade ettim ve iadem DeFacto’ya ulaştı.

Yapılan iade işleminde hesabıma 500 TL yatması gerekirken sadece 20 TL yansıtıldı. Satın alım esnasında uygulanan indirimi iade sürecinde iptal ederek, ödemem gereken tutardan çok daha az bir miktar yatırmış oldular. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade tutarının eksik olması nedeniyle mağdur oldum.

Beklentim, indirimin keyfi olarak iptal edilmeden, ödediğim toplam tutar esas alınarak kalan tüm eksik iade ücretimin hesabıma yatırılması ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.