to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Mağaza Personel Hatası Nedeniyle Yaşanan Onur Kırıcı Durum
06.07.2025 tarihinde Küçükçekmece Atatürk Mahallesi Bahariye Caddesi'ndeki mağazanızdan hediye olarak aldığım şort etek ve bluzu, hediye paketinde ücretini ödeyerek ve değişim fişiyle satın aldım. Ancak kasiyer, şort eteği kasadan geçirmeyi unutmuş. Fatura artık e-posta ile iletildiği için bu durumdan tamamen habersiz şekilde hediyeyi 12 yaşındaki yeğenime verdik.
Ürün bedeninin uymaması nedeniyle ailesi aynı mağazaya değişim için gittiğinde, mağaza çalışanları kasadan geçirilmemiş ürünü görünce ailesine olumsuz bir imada bulunmuş; bu çok ağır ve kırıcı bir davranıştır. Kamera kayıtları izlenip hatanın mağaza kaynaklı olduğu ortaya çıktığında bile özür dilenmemiş, ürün adeta zorla ellerinden alınmış gibi davranılmıştır. Kasiyerin yaptığı hata tabii ki olabilir ama sonrasında yaşatılan bu tavır gerçekten hoş değil. Sonuçta abim mağazadan kırgın şekilde bluzu da iade ederek çıkmak zorunda kalmıştır.
12 yaşındaki yeğenim doğum gününde hem hediye yerine büyük bir mahcubiyetle karşılaşmış, hem ailesi mağaza önünde küçük düşürülmüş, hem de herhangi bir telafi önerisi bile sunulmamıştır. Mağaza kaynaklı bir hata bu kadar kırıcı, suçlayıcı ve müşteri ilişkilerine aykırı bir şekilde ele alınamaz.
Mağaza tarafından hem yeğenimden hem ailesinden açıkça özür dilenmesini; en azından bu durumu telafi edecek bir yaklaşımla tarafımıza ulaşılmasını bekliyorum. Aksi durumda, bu şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal medya platformları dahil olmak üzere gerekli her yere ileteceğimi bildiririm.
Saygılarımla,
Ayşenur C*****
Yorumlar