to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu Ve Değişim Talebimizin Gerekçesiz Reddi
DeFacto Moldova Puşkin Caddesi mağazasından 26 Temmuz tarihinde aldığımız t-shirt ve boxer ürünlerinde, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olduğu halde 27 Temmuz’da değişim yapmak istedik. Faturamız da yanımızdaydı ve ürünlerin beden değişimini talep ettik.
Mağaza müdürü E**** isimli çalışanla görüşmemizde, sorunumuza yaklaşımı çok olumsuzdu. Eşimle birlikte konuyu nazikçe anlatsak da, müdür yerinden dahi kalkmadan ve son derece kaba bir üslup kullanarak yardımcı olmadı. Yasal haklarımızı sorduğumuzda ise, mağazadan adeta kovarcasına konuştu ve işbirliğine hiç yanaşmadı. Herhangi bir geçerli gerekçe belirtilmeden doğrudan değişim talebimizi reddettiler.
Yurt dışında yaşayan müşteriler olarak, böyle büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve kaba bir tutumla karşılaşmak bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Yalnızca basit bir beden değişimi istemişken bu şekilde muamele görmek kesinlikle kabul edilemez. Sorunumuzun çözülmesini, mağaza çalışanının olumsuz tutumu hakkında gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Sosyal medya ve Sabah Gazetesi genel yayın yönetmenliğinde bulunan aile yakınlarından bu konu da marka hakkında yazı yazarak kamu ile paylaşılması talebinde bulunacağım. Mesele ürünlerin değişiminden ibaret gibi görünsede bize yaklaşım konuşma üslubu davranış ve hakaret varı tavırlar sergilemiş olmasıdır.
Değerli Müşterimiz Faruk S., 33178229 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Merhaba ürünlerimizin değişim ya da iade süresi olarak 4 gün içinde dönüş yapılması ve görüşme esnasında nezaket anlayış ve yaklaşım olarak pozitif olan davranışından ötürü yetkili hanım efendiye çok teşekkür ediyorum, ayrıca tüm DeFacto ailesine bu geri dönüşü sağladığı ve harika olan hizmetlerinden ötürü çok teşekkür ediyorum iyi çalışmalar diliyorum
