DeFacto'dan Aldığım Şişme Montta Belirgin Yırtık Ve Kupon Haklarımın İptali

DeFacto uygulamasından 15’inde sipariş verdiğim erkek siyah şişme montu bugün İstanbul Pendik Viaport DeFacto Fit mağazasından teslim aldım. İşte olduğum için ürünü mağazadan teslim almak zorunda kaldım, evde teslim alabilecek kimse yok. Ürünü kontrol ettiğimde montun el kısmında ceviz büyüklüğünde bariz bir yırtık olduğunu gördüm, görsel olarak da çok net belli olan bir hasar var.

Bu ürünü kupon kullanarak aldım. Ürünü iade ettiğimde kupon hakkımı kaybedeceğimden ve mağduriyetimin artacağından endişe ediyorum. Ben kusurlu bir ürünle karşılaştığım halde, kuponumu kaybeden ve neyle karşılaşacağını bilmeyen taraf olmak istemiyorum. Mağazaya durumu ilettiğimde sadece normal bir kayıt açtılar ve “size geri dönüş yapacağız” denildi, süreç sanki sıradan bir işlemmiş gibi ele alındı.

Ben bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, kullandığım kuponun yanmamasını, ya sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ya da hem kupon hakkımın hem de ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Fotoğraflar elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Yaşadığım bu ayıplı ürün ve süreçle ilgili olarak mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.