DeFacto Mağazasında Çocuklu Müşteriye Saygısız Ve Bağırıcı Davranış

20.10.2026 tarihinde saat 19.00–20.00 civarında İstanbul StarCity AVM’deki DeFacto mağazasında alışveriş yaparken, 5 yaşındaki çocuğumla birlikte son derece saygısız ve rahatsız edici bir durum yaşadım. Alışveriş sepetini taşıyan çocuğumun önü bir mağaza çalışanı tarafından aniden kesilerek durduruldu ve “bunları alamazsınız” gibi bir ifade kullanıldı. Nedenini anlayamayınca satış yapılmıyor mu diye sordum, ancak çalışan, son derece rahat ve alaycı bir tavırla hiçbir açıklama yapmadan karşımızda dikilmeye devam etti ve sepetimizdeki ürünleri almaya çalıştı.

Daha sonra aslında alışveriş sepetini istediğini anladım, fakat bunu en başta düzgün bir dille ifade etmek bu kadar zor olmamalıydı. Ben de doğal olarak “Ben ve çocuğum elimizde istediğimiz ürünle mağazada dolaşamaz mıyız? ” dediğimde çalışan bu kez bizimle tartışmaya girdi. O sırada diğer mağaza çalışanlarının da kendisini destekleyip teselli ettiğini, fakat hiç kimsenin müşteriye karşı yapılan bu saygısız davranış için özür dilemeye bile gerek duymadığını gördüm. Üstüne bir de bize bağırarak, yüksek sesle konuşuldu.

Hayatımda ilk defa bu kadar saçma, saygısızca bir muameleyle karşılaştım. Özellikle küçük bir çocuğun yanında böyle bir üslup ve tavır kabul edilemez. Mağazadaki güvenlik kameralarının incelenmesi halinde yaşananların açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışan veya çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve özellikle mağaza tarafından tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteriye karşı iletişim ve davranış konusunda eğitim almalarının sağlanmasını istiyorum.