DeFacto Maltepe Piazza Mağaza Müdürünün Soğuk Tutumu Ve Değişim Sürecindeki Yardımsızlığı

16.10.2026 günü saat 16.00 civarında İstanbul Maltepe Piazza Avm DeFacto mağazasına, hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde duran iki ürünümü götürdüm. Ürünleri alalı 1–2 ay kadar olmuştu, bu süre içinde poşetinde duruyorlardı. Kasaya geldiğimde bu iki ürün için hediye çeki gibi bir çözüm olup olmayacağını sordum.

Mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim C** Bey, ürünlere dahi bakmadan sadece değişim yapabileceğini, bunun için de faturayı getirmem gerektiğini söyledi. Telefon numaramı vererek sistemden bakılmasını rica ettim, çok fazla alışveriş yaptığımı ve tek tek fiş aramanın zor olacağını belirttim. Buna rağmen DeFacto ftr üzerinden bakmam gerektiğini tekrar etti ve telefon numaram üzerinden sisteme bakma konusunda hiçbir şekilde yardım etmedi. Eline telefonu alıp sadece inisiyatif dahilinde bakabileceğini söyleyip yine aynı şekilde DeFacto ftr’den kontrol etmemi söylemekle yetindi.

Bu süreçte C** Bey’in vücut dili, tavrı ve konuşma üslubu son derece olumsuzdu. Sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermedi, yardımcı olmaya istekli değildi ve oldukça isteksiz, soğuk ve rahatsız edici bir dil kullandı. Aynı yaz dönemi içinde farklı DeFacto mağazalarından defalarca alışveriş yaptım, gerektiğinde değişim işlemleri de yaptım ve diğer mağaza çalışanları her zaman gayet yardımsever ve çözüm odaklıydı. Maltepe Piazza şubesinde ise tam tersine, son derece vasat bir yaklaşım ve müşteriyi önemsemeyen bir tutumla karşılaştım.

DeFacto’dan, özellikle Maltepe Piazza Avm mağazasındaki bu deneyimimle ilgili olarak C** Bey’in tutum ve davranışlarının incelenmesini, müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda gerekli eğitim ve geri bildirimin verilmesini bekliyorum. Müşteriyi kıran, yardımcı olmak yerine işi yokuşa süren bu tarz bir tavrın DeFacto markasını yansıtmadığını düşünüyorum ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.