DeFacto Mağaza Çalışanlarının Kaba Üslubu Ve Müşteri Haklarının İhlali

27.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.50’de Rize Şimal AVM’de bulunan DeFacto mağazanıza alışveriş için girdim. Kadın reyonu giriş tarafında, kürklerin olduğu bölümde ürün denerken çalışanlar içeri girer girmez sert bir tavırla “kapatıyoruz” şeklinde uyarıda bulundular.

Ben de denediğim kürkü en azından internetten alabileceğimi, o yüzden bakmaya devam ettiğimi söyledim. Buna rağmen iki görevli, “Bir şey alacak mısınız, alacaksanız alın, biz çıkamıyoruz, sizi bekliyoruz” gibi son derece kaba ve müşteriyi adeta kovar tarzda bir üslup kullandılar. Bu tavır nedeniyle kendimi rahatsız ve baskı altında hissettim, alışverişimi tamamlayamadım ve ürün alamadan mağazadan çıktım. Saat 22.00’de mağazadan ayrılmıştık, kameralarınızdan da bu durumu ve saati net şekilde görebileceğinizi düşünüyorum.

Bir müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Çalışanlarınızın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tarz bir üslubun asla tekrar etmemesi için gerekli eğitimin verilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum.