Hediye Çeki Kullanılmış Gösterimi Ve İade Talebi

Geçen yıl aralık ayında Eskişehir Vega DeFacto mağazasından yaklaşık 1.099 TL tutarında giyim ürünü alışverişi yaptım ve bu alışveriş karşılığında tarafıma bir hediye çeki verildi. Çekin son kullanma tarihi 12 Aralık 2025 / 12 Aralık 2026 olarak belirtilmişti ve çek hâlâ fiziksel olarak benim elimde duruyor.

Yaklaşık 10 gün önce bu çeki kullanmak için yine Eskişehir Vega DeFacto mağazasına gittiğimde, kasada sistemde çekin daha önce kullanılmış göründüğü söylendi. Çekin kesinlikle tarafımdan kullanılmadığını, ailemden kimsenin de kullanmadığını ve çeki hiç kimseye vermediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza personeli çekin kullanılmış olduğunu iddia etti ve yardımcı olmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da yine aynı şekilde çekin kullanıldığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ben bu çeki ne kendim kullandım ne de bir başkasına verdim, buna rağmen sistemde kullanılmış görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

DeFacto’nun sistemini kontrol ederek bu çeki kim ya da hangi işlem üzerinden kullandıysa tespit etmesini, mağaza ve merkez tarafında gerekli incelemenin yapılmasını ve hak kaybımın giderilerek çekimin yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda yeni bir çek/verilecek hak ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.