DeFacto İade İşleminde 874 TL Eksik Ödeme Ve Açıklama Talebi

DeFacto mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte toplam 1083 TL tutarında, 36 beden pantolon ve 13-14 yaş çocuk kıyafeti satın aldım. Ürünleri mağazaya giderek iade etmeme rağmen hesabıma yalnızca 209 TL yatırıldı. Bu kadar büyük bir farkın hiçbir açıklama yapılmadan ortaya çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İadeyi mağazada gerçekleştirdiğimde, mağaza personeli bana iade tutarımı değil, sadece iade fişinin tutarını verdi ve fişteki tutarlar 682 TL ve 401 TL olarak görünüyordu. Yani mağazada da toplam 1083 TL’lik iade işlendiği açıkça ortadayken, banka hesabıma 209,56 TL gibi çok düşük bir tutar yatırılması ve aradaki farkın kaybolmuş olması son derece düşündürücü ve rahatsız edicidir.

Hem uygulama ekran görüntülerinden hem DeFacto’nun gönderdiği iade mailinden hem de mağazada verilen iade fişindeki tutarlardan açıkça görüldüğü üzere, 5144**97 numaralı siparişime ait iade süreci tutarsızlıklarla doludur. İade ettiğim ürünlerin toplamı 1083 TL iken bu kadar düşük bir iade yapılması, üstelik tarafıma hiçbir gerekçe veya kesinti detayı iletilmemesi son derece yanıltıcı ve müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulamadır.

Sipariş numaram 5144**97’dir. Mağaza ve online kayıtlarım birlikte incelenerek iade sürecimin derhal ve eksiksiz şekilde gözden geçirilmesini, eksik kalan tüm tutarın acilen hesabıma yatırılmasını ve yapılan işlemlerle ilgili net, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ısrarla talep ediyorum.