to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Fiyatı İle Ödeme Farkı Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi
18.10.2026 tarihinde Mall Of İstanbul DeFacto mağazasından bir adet mont satın aldık. Ürünün üzerindeki fiyat etiketinde peşin fiyat 2.299,99 TL olarak yazıyordu. Aynı şekilde mağazada incelediğimiz diğer ürünlerde de bu fiyatın yazılı olduğunu gördüğümüzü kasadaki görevliye ilettik.
Ancak kasada ödeme aşamasında bize güncel fiyatın farklı olduğu, ödemenin poşetle birlikte 3.010 TL olarak alınacağı söylendi ve itirazımıza rağmen bu tutar kartla tahsil edildi. Etikette açıkça görünen fiyata rağmen kasada daha yüksek bir tutarın alınması, tüketiciyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulamadır. Mağazada konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, etiket fiyatı dikkate alınmadı ve mağdur edildik.
Etiket üzerinde yazan 2.299,99 TL’lik fiyatın esas alınarak kartımdan fazla çekilen tutarın iade edilmesini ve bu tür fiyat farkı sorunlarının tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Suade S., 37349082 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayetim üzerine hemen dönüş yapıldı ve aradaki farkın iadesi için yardımcı olundu yazdığım gibi geri dönüş sağlandı
