Ana Sayfa
DeFacto
Online Alışveriş
Kusurlu Ürün Değişimi Yapılmadı Stokta Olmayan Ürün Satıldı Mağduriyet Yaşadım

ID:33550563

Burcin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kusurlu Ürün Değişimi Yapılmadı Stokta Olmayan Ürün Satıldı Mağduriyet Yaşadım

Burcin

DeFacto

02 Eylül 2025 12:00

854

Burcin'in Teşekkür Mesajı

“H**Hanım'a çok teşekkür ederim hala böyle güzel kalpli insanların kaldığını görmek beni çok mutlu etti”

DeFacto’nun online alışveriş sitesinden geçen pazar günü Ankara adresine teslim edilmek üzere çocuk çizgili tulum siparişi verdim. Ürün kusurlu (ağ kısmı bozuk) çıktığı için hemen iade ettim. Hafta sonuna yetişmesi gerektiği için değişim talep ettim ancak kabul edilmedi. Dün ürünü gönderdim ve pazar günü başka bir ürün aldım. Fakat bugün arandım ve o ürünün de stokta olmadığı, sistemde güncelleme yapılmadığı söylendi. Oysa ürün hâlâ sitede satışa açık görünüyor.

Şu anda, hafta sonuna yetişmesi gereken iki siparişim de elimde yok. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak çözüm sunulmadı. Ürünlerin ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat ben başka bir ürün almak istediğimi belirttiğimde bunun mümkün olmadığı iletildi. Toplamda 400 TL ödeme yaptım ve 75 TL de hediye çeki kullandım. Son iki alışverişimde de benzer sorunlar yaşadım.

Hem ürünlerin stokta olmamasına rağmen satışa açık tutulması hem de taleplerime çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

kusurlu-urun-degisimi-yapilmadi-stokta-olmayan-urun-satildi-magduriyet-yasadim-1.jpg

DeFacto

02 Eylül 2025 12:02 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Burcin D., 33550563 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Burcin

04 Eylül 2025 02:32

H**Hanım'a çok teşekkür ederim hala böyle güzel kalpli insanların kaldığını görmek beni çok mutlu etti

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zekiye sonuçtan memnun

Çözüldü

DeFacto Defolu Ürün Ulaştırdı

Zekiye

DeFacto

13 Ağustos 2024 12:07

2.010

"Teşekkürler"

Zeliha sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto'da İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Zeliha

DeFacto

09 Şubat 2025 21:24

929

"Melisa hanım çok yardımcı oldu ve sorunum çözüldü kendisine çok teşekkür ediyorum."

Muhammet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto'da Defolu Ürünlerin Sıklığı Artmış.

Muhammet

DeFacto

15 Ağustos 2024 10:52

2.197

"Hatice Hanıma özellikle teşekkür ederim yaklaşık 10 gündür devam eden bu süreçte benden kaynaklanan gecikme durumlarında süreci esnetip yardımcı oldular. Sorunum en iyi şekilde çözüldü. DeFacto hakkındaki fikirlerim olumlu yönde değişti."

DeFacto'da Defolu Ürünlerin Sıklığı Artmış.

Gözde sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Ürünleri Kusurlu Ve İnsanları Mağdur Ediyor!

Gözde

DeFacto

08 Ağustos 2024 17:43

1.889

"Şikayet var ekibi başta olmak üzere yardımcı olan tüm DeFacto ekibine teşekkür ederim. Hepsi ellerinden geleni yaptı ve sorunum çözüldü. İlgileri, alakalı çok iyiydi, sorunum beni mutlu edecek şekilde halloldu. Teşekkürler..."