Kartla Alınan Ceketin Fişsiz İadesi Kesin Şekilde Reddedildi

İstanbul Esenyurt Torium AVM’de bulunan DeFacto mağazasından yaklaşık 10–15 gün önce bir ceket satın aldım. Ödemeyi banka/kredi kartı ile yaptım. Daha sonra ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, fişim yanımda olmadığı için iade işlemi kesin bir dille reddedildi.

Kartla ödeme yapmış olmama rağmen, sistemden alışverişimin bulunabileceği ve bu şekilde işlem yapılabileceği yönünde hiçbir esneklik gösterilmedi, sadece fiş olmadığı için “iade edemiyoruz” denilerek geri çevrildim. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kartla yaptığım alışverişimin sistemden görülerek, satın aldığım ceketin iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin kartıma yapılmasını talep ediyorum.