İade Kargosunun Kaybolması Ve Kolay Gelsin'den Cevapsızlık

25 Mart tarihinde İstanbul’daki DeFacto mağazasına gönderilmek üzere iade ürünümü Kolay Gelsin kargo görevlisine teslim ettim. Bugün 2 Nisan olmasına rağmen iadem hâlâ mağazaya ulaştırılmadı ve ürünün kaybedildiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 3 gündür Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hiçbir şekilde ilgi göstermiyorlar, somut bir işlem yapmıyorlar. Görüşmelerimizde önce 30 Mart’ta dağıtıma çıkacağı, sonra 31 Mart’ta dağıtıma çıkacağı söylendi, ancak 8 gündür yolda görünen bir kargonun hâlâ teslim edilmemesi bana göre kabul edilemez. Şu anda da dosyamla ilgili net bir açıklama yapılmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Takip numarası 181372772 olan iade kargomun acilen bulunmasını, DeFacto mağazasına teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Aksi durumda kaybolan ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.