İade Çekiminin Kullanılamaması Ve Belirsiz Uygulama Mağduriyeti

20 Ekim 2024 tarihinde Bursa as Outlet DeFacto mağazasından aldığım 599₺ tutarındaki iade çekimi, mağaza bulunmayan bir ilçede yaşadığım için kullanamadım. Çekin süresinin bitip bitmediğinden emin olamadığım için müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi aldım. Bana, iade çekinin 1 yıl geçerli olduğu ve fotoğraf üzerinden de işlem yapılabileceği, önemli olanın kodun görünür olması gerektiği söylendi. Bunun üzerine çekin fotoğrafını arkadaşım aracılığıyla Bursa’daki bir mağazaya gönderdim ancak mağaza fotoğrafı kabul etmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın inisiyatifine bağlı olduğunu, istersem talep açıp mağazayla görüşebileceklerini ancak gün içinde dönüş yapamayacaklarını, dolayısıyla çekin süresinin dolabileceğini belirttiler. Bu süreçte çekin boşa gitme ihtimaliyle karşı karşıya kaldım. Her defasında müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak istemiyorum; bu konuda net ve tüm çalışanlar tarafından bilinen bir uygulama olmalı.

Çekimin süresi bugün doluyor ve 599₺’lik hakkımın kaybolmasını istemiyorum. Ya çek tutarımın iadesini istiyorum ya da çek süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak değerlendirilmesini ve SMS yoluyla tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.