Çözüldü

Etiketli Üründe Fazla Fiyat Ve Saygısız Davranış

Sibel

700

Sibel'in Teşekkür Mesajı

“Mağaza sorumlusu hızlıca çözüme kovuşturdu ilginize teşekkür ederim.”

08.08.2025 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa DeFacto şubesinden oğluma bir mont aldım. Montun etiket fiyatı 999 TL idi; fakat kasaya gittiğimde kasadaki çalışan, ürünün üzerinde etiket olmasına rağmen fiyatının 1299 TL olduğunu söyledi. Ayrıca ₺25'lik git puanımı düşerek 1.274,83 TL kartımdan çekti. Ürünün üzerinde etiket olmasına rağmen, etiketi düşürmüş olabileceğimi agresif bir tavırla ve hoş olmayan bir şekilde ifade etti. Ben de hiç üşenmeden aynı üründen tekrar alıp getirdiğimde etiket fiyatını bir kez daha gördü. Zaten kendisi de biliyordu, iade yapmak kendisine zor geldi. İade yapmayı da bilmiyormuş; sürekli yan taraftaki bayandan yardım isteyerek, elindeki montu arkaya fırlatıp bana 'faturanı aç' gibi hoş olmayan tavırlar sergileyerek işlem yapmaya başladı. Çok sinirlendim fakat mağazada problem çıkarmamak için ürünün iptal edilmesini isteyerek olay büyümesin diye hızla mağazadan uzaklaştım. Çıkarken de kendisine gerekli şikayetleri yapacağımı belirttim. Kendisi de bana 'İstediğin yere şikayet edebilirsin' şeklinde yine uygun olmayan bir üslupla karşılık verdi. Yıllardır alışveriş yaptığım köklü bir firma olan DeFacto'nun personel seçimini daha özenli yapmasını ve müşteri memnuniyetine önem vermesini isterdim. Fiyat değişmiş diye etiket saklamak, müşteriyi yalancı konumuna sokmak ve bir çalışanın tüm öfkesini müşteriden çıkarması hiç hoş değil. Üstelik ürünün etiketi saklanarak ne yapılmaya çalışıldığını anlamış değilim. Ancak kameradan tüm süreci görebilirsiniz. Çalışanınıza gerekli uyarının yapılmasını ve ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Sibel T., 33311053 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Sibel

Mağaza sorumlusu hızlıca çözüme kovuşturdu ilginize teşekkür ederim.