Sık Kesintili İnternet Ve Haksız Modem Değişikliği Talebi

Digiturk internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle elektrik kesintisi olduğunda ya da bölgede genel bir arıza olduğunda internet bağlantım tamamen gidiyor ve bir daha kendi kendine gelmiyor. Her defasında müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum.

Açılan arıza kayıtları sonrası bağlantı bazen iki gün, bazen üç gün, bazen de daha uzun sürede ancak geri geliyor ve bu işlemler genelde haneye gelinmeden, dışarıdan müdahale edilerek çözülüyor. Aynı sorun defalarca yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. En son 3 gün önce yine genel bir arıza oldu, sonrasında internetim yine gelmedi ve tekrar arıza kaydı açtım.

Bu kez gelen yetkililer bu defa eve girerek modemimin arızalı olduğunu söylediler ve yeni bir modem almam gerektiğini belirttiler. Ben de bunun üzerine yeni bir modem aldım; ancak yeni modeme rağmen internet hâlâ yok, bağlantı sorunu devam ediyor. Aynı arıza defalarca tekrarlanıp her seferinde dışarıdan onarılıyorsa en son aşamada nasıl olup da sorun “modem arızası” na bağlanıyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Bana göre burada asıl sorun altyapıda ya da verdikleri hizmetin sürekliliğinde.

Modemimde gerçekte bir arıza yokken bana yeni modem aldırdıkları için modem bedelinin tarafıma tazmin edilmesini, yaşadığım sürekli kesinti ve bağlantı problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve kesintisiz, düzgün bir internet hizmeti verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sunulan hizmetin ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini istiyorum.