Eksik Gönderilen Ürün Ve İade İşlemindeki Sistem Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor

DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 22 Kasım tarihinde 49694974 numaralı siparişi verdim. “ribana 5’li” üründen 2 adet satın almama rağmen, kargom teslim edildiğinde paketten sadece 1 adet ürün çıktı. Sipariş detaylarımda ve mobil uygulama ekranında hâlâ 2 adet ürün görünmesine rağmen, iade talebi oluşturmak istediğimde sistem sadece 1 adet ürün seçmeme izin veriyor.

Eksik gönderilen ürün ve ücret iadesi için DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma ücret iadesi yapılmadı, sadece ParaPuan tanımlandı. Ben ürünümü eksik aldım ve ödediğim gerçek tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru da bulundum.

Mobil uygulamada da sipariş detaylarımda 2 ürün görünmesine rağmen iade sürecinde yalnızca 1 ürün seçilebilmesi hem sistem hatası hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Eksik gönderilen ürünün ücretinin acilen ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.