DeFacto’da Vodafone Faturana Yansıt Ödeme Seçeneği Neden Aniden Kaldırıldı?

Emre

Uzun süredir DeFacto’nun web sitesi üzerinden yapmak istediğim alışverişlerde “Vodafone faturana yansıt” ödeme seçeneğini göremiyorum. Yaklaşık 1,5–2 aydır bu seçenek tamamen kaybolmuş durumda ve hiçbir alışverişimde kullanamıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak yaklaşık 1,5–2 ay önce DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde güncelleme olduğu ve bu ödemenin kısa sürede yeniden aktif edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ “Vodafone faturana yansıt” seçeneği geri gelmedi ve verilen bilginin arkasında durulmadığını görüyorum. Özellikle yaklaşık 2.000 TL tutarındaki alışverişimde bu ödeme yöntemini kullanmak istiyordum fakat bu seçenek olmadığı için kullanamadım ve mağdur oldum.

Son olarak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ve yazılı olarak görüştüğümde ise bu ödeme yönteminin bir anda kaldırılma kararı alındığı, bu nedenle artık kullanılamadığı, hatta bununla ilgili net bir bilgi de paylaşamayacakları söylendi. Daha önce “kısa sürede aktif edilecek” denilirken şimdi tamamen kaldırıldığı söylenmesi, markanın tutarsız ve çelişkili bilgilendirme yaptığını açıkça gösteriyor.

Ayrıca bu süreçte tarafıma jest olarak bir hediye de gönderildi; ancak gelen ürün son derece özensizdi. Ürünün üzerinde tozlar vardı, sprey kısmı çalışmayan, kusurlu bir parfüm yollandı. Bu durum, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu ve işlerin ne kadar saygısızca, özensiz yürütüldüğünü gösteriyor. Gönderilen ürünün bu halde olması, markanın müşterisine önem vermediğini ve en temel kontrolden bile geçirilmeden ürün yollandığını açıkça ortaya koyuyor. Buna rağmen, bu ürünü gönderen müşteri temsilcisinin bireysel bir suçu olmadığını, kendisinin de durumdan üzgün olduğunu özellikle belirtmek isterim; yaşanan sorun tamamen markanın genel süreç ve yaklaşımıyla ilgilidir.

DeFacto’dan, “Vodafone faturana yansıt” ödeme yönteminin neden bu kadar uzun süredir pasif olduğunu ve ardından neden bir anda kaldırılma kararı alındığının net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, müşteriyi bu kadar değersiz hissettiren, çelişkili ve özensiz yaklaşımın nedenleriyle birlikte tarafıma izah edilmesini ve yaşattıkları bu olumsuz deneyimi telafi edecek adımlar atılmasını talep ediyorum.

defactoda-vodafone-faturana-yansit-odeme-secenegi-neden-aniden-kaldirildi-1.jpg

DeFacto

Değerli Müşterimiz Emre T., 35642760 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi