Ecovacs T80S Omni Robot Süpürge Merdiven Düşmesi Ve Temizleme Sorunları Nedeniyle Ayıplı Ürün İadesi

12.03.2026 tarihinde Media Markt Ankara Nata Vega şubesinden Ecovacs t80 s omni robot süpürge satın aldım. Ürünün kurulumunu ve haritalandırmasını evde prosedürlere uygun şekilde yaptım. Ancak haritalandırma sonrasında temizlik aşamasında, sanal çizgi çizilmiş olmasına rağmen merdivenleri algılamadan üç basamak aşağı düştü. Bu durum, ürünün temel işlevlerini yerine getirmediğini açıkça gösterdi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 11. Maddesi gereğince ayıplı ürün kapsamında bedel iadesi hakkımı kullanmak için, satın alımdan beş gün sonra, 17.03.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya iade ettim ve ürün yetkili servis aracılığıyla incelenmek üzere gönderildi. 05.04.2026 tarihinde mağazadan gelen mesaj üzerine şubeye gittiğimde, ürünle ilgili “herhangi bir arıza bulunamadığı” yazısıyla birlikte cihaz tarafıma geri teslim edildi.

Buna rağmen ürünü tekrar evde prosedürüne uygun şekilde kurup haritalandırdım ve yeniden kullanmayı denedim. Bu kullanım sırasında cihazın temizlik yapması gerektiği gibi çalışmadığını, çekim gücü maksimum seviyeye ayarlı olmasına rağmen halı üzerinde kirli ve tozlu zeminden geçerken dahi yeterli temizlik yapmadığını, parke ile halı arasında yaklaşık bir dakika boyunca anlamsız biçimde inip çıktığını, temizlik sırasında atlamalar yaptığını, bir odayı temizlerken yarıda bırakıp başka bir bölgeye geçtiğini ve kirli su tankı boşaltma hatası verdiğini gözlemledim. Bu yaşanan sorunlar tarafımızca görüntülü olarak kayıt altına alınmıştır.

Tüm bu nedenlerle cihazın temel işlevlerini yerine getirmediğini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Kanunun 11. Maddesi uyarınca bedel iadesi talep ediyorum; ayrıca isterlerse bedel iadesi yerine farklı bir marka robot süpürge ile değişime de açık olduğumu belirtmek istiyorum. Ürünü yaklaşık 43 000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebim doğrultusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.