DeFacto Gift Club Puanlarım Bilgi Verilmeden Silindi

Ahmet

DeFacto

21 Aralık 2025 03:35

344

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Firmadan hızlı bir şekilde geri dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisi gayet ilgiliydi ve durum hakkında bilgilendirme yaptı. Teşekkürler.”

DeFacto Gift Club mobil uygulamasını kullanarak yaptığım alışverişlerden toplam 18.610 puan biriktirmiştim. Uygulama üzerinden ödeme sayfasına geldiğimde puanlarım görünüyordu; ancak sepetime yeni bir ürün eklediğim anda, hiçbir uyarı veya son kullanım tarihi bilgisi olmadan tüm puanlarım bir anda silindi.

Bu puanları yaklaşık bir ay önce yaptığım alışverişten kazanmıştım ve silinmeden önce de uygulamada herhangi bir geçerlilik süresi, son kullanım tarihi ya da silineceğine dair bir bilgi yer almıyordu. Madem puanları bu şekilde silecekseniz, bu tarz bir Gift Club sistemi ile kullanıcıların vaktini boşa harcamanızın doğru olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle uygulamayı telefonumdan kaldırdım ve DeFacto’dan yapacağım alışverişleri sonlandırma noktasına geldim.

Silinen 18.610 puanımın neden hiçbir bilgi verilmeden hesabımdan kaldırıldığının açıklanmasını ve hak ettiğim bu puanların hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

DeFacto

21 Aralık 2025 09:10 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Ahmet E., 34617286 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Ahmet

21 Aralık 2025 15:24

Firmadan hızlı bir şekilde geri dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisi gayet ilgiliydi ve durum hakkında bilgilendirme yaptı. Teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Esin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hiçbir Sebep Olmadan Silinen Gift Puanlarım Mağduriyet Yarattı

Esin

DeFacto

16 Kasım 2025 00:12

268

"Teşekkür ediyorum"

Gift Club Puanlarım Yeni Hesabıma Aktarılmadı, Mağdur Edildim

Berna

DeFacto

24 Kasım 2025 19:30

450

DeFacto Gift Club üyeliğim eski e-posta adresim üzerinden kayıtlıydı. Ancak bu e-posta adresime artık erişemediğim için uzun süredir Gift Club puanlarımı göremiyor ve kullanamıyordum. Bunun üzerine DeFacto ile iletişime geçtiğimde, yeni bir üyelik oluşturmam durumunda eski hesabımdaki Gift Club puan...

Cengiz sonuçtan çok memnun

Çözüldü