to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Gift Club Puanlarım Bilgi Verilmeden Silindi
DeFacto Gift Club mobil uygulamasını kullanarak yaptığım alışverişlerden toplam 18.610 puan biriktirmiştim. Uygulama üzerinden ödeme sayfasına geldiğimde puanlarım görünüyordu; ancak sepetime yeni bir ürün eklediğim anda, hiçbir uyarı veya son kullanım tarihi bilgisi olmadan tüm puanlarım bir anda silindi.
Bu puanları yaklaşık bir ay önce yaptığım alışverişten kazanmıştım ve silinmeden önce de uygulamada herhangi bir geçerlilik süresi, son kullanım tarihi ya da silineceğine dair bir bilgi yer almıyordu. Madem puanları bu şekilde silecekseniz, bu tarz bir Gift Club sistemi ile kullanıcıların vaktini boşa harcamanızın doğru olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle uygulamayı telefonumdan kaldırdım ve DeFacto’dan yapacağım alışverişleri sonlandırma noktasına geldim.
Silinen 18.610 puanımın neden hiçbir bilgi verilmeden hesabımdan kaldırıldığının açıklanmasını ve hak ettiğim bu puanların hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ahmet E., 34617286 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Firmadan hızlı bir şekilde geri dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisi gayet ilgiliydi ve durum hakkında bilgilendirme yaptı. Teşekkürler.
